【汽車焦點(diǎn) 快訊】
面向汽車后市場，汽車天貓養(yǎng)車展現(xiàn)出了強(qiáng)大的修理“野心”，依托阿里巴巴豪橫的廠何C端能力+新康眾供應(yīng)鏈能力，提出劍指養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域經(jīng)營難題的破局解決方案，讓天下沒有難開的經(jīng)營修理廠。這究竟是困境28預(yù)測“一紙空談”還是“實(shí)力使然”？編者在2021天貓養(yǎng)車全國百城招商大會廣州站的專訪上得到了一些答案。
據(jù)統(tǒng)計，構(gòu)建我國的天貓汽車保有量高達(dá)2.7億臺，但汽車后市場的養(yǎng)車現(xiàn)狀，卻不得不讓人深思。連鎖
一邊，店說是汽車經(jīng)營者的不賺錢。數(shù)據(jù)顯示，修理全國55萬家獨(dú)立售后門店中，廠何僅1/3門店實(shí)現(xiàn)盈利，破局 更多的是1/3門店收支平衡，1/3門店虧損倒閉。這其中，有不少經(jīng)營者更身兼多職，管財務(wù)跟進(jìn)貨當(dāng)維修人員，整天團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，到頭來還賺不到錢，即便賺錢了打算開分店，已是心有余而力不足，可謂相當(dāng)艱難。加拿大28預(yù)測官網(wǎng)超準(zhǔn)
另一邊，是消費(fèi)者的不信任，真假配件攪亂市場，而維修人員的技術(shù)過不過關(guān)，修理店的設(shè)備夠不夠?qū)I(yè)，很少有一套放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，來保障消費(fèi)者的權(quán)益。如此不透明的亂象下，對不懂行的車主來說，很可能是坑坑相連。
雪上加霜的是，如今車主年輕化加劇，24-40歲成汽車后市場的最大群體，而其消費(fèi)行為互聯(lián)網(wǎng)化明顯。要是不與時俱進(jìn)，依然固守線下靠熟客營生，對傳統(tǒng)修理廠來說，發(fā)展前景將更加艱難。
如何破局汽車修理廠的困境？天貓養(yǎng)車給予了明確的回復(fù)：數(shù)字化連鎖加盟。
新康眾COO李逸表示：天貓養(yǎng)車是阿里巴巴旗下一站式的汽車養(yǎng)護(hù)連鎖品牌，面向全國7.57億用戶、1.7億車主提供服務(wù)，線上線下一體化，銷售和服務(wù)分離，加拿大28預(yù)測結(jié)果官網(wǎng)降低門店運(yùn)營復(fù)雜度，基于大數(shù)據(jù)提升運(yùn)營車主、門店、員工、管理的效率，打造標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障的未來科技城店。
截至2021年2月，已有11500多家門店申請加盟，有800多家正式簽約加盟店。2021年，天貓養(yǎng)車的目標(biāo)是達(dá)成3000家門店。加速開店的背后，天貓養(yǎng)車出于什么樣的思考呢？新康眾COO李逸明確表示：天貓養(yǎng)車旗下的幾家直營店，主打洗美保核心業(yè)務(wù)能力，天貓養(yǎng)車希望跟汽車修理廠之間，是加盟伙伴關(guān)系，讓品牌商和加盟商成為利益共生體。
天貓養(yǎng)車如何定位？相比友商，優(yōu)勢在哪兒？
天貓養(yǎng)車，作為全國連鎖的國民品牌，定位服務(wù)于中高端車主。品質(zhì)服務(wù)比肩4S店，嚴(yán)格把控正品來源，保證皆為品牌直產(chǎn)，且能精細(xì)匹配到更多品牌車型，預(yù)防進(jìn)店服務(wù)車出問題，而連鎖門店的布局密度更高，離家比更近，將極大節(jié)省車主到店和服務(wù)時間，性價比更高。
相比而言，天貓養(yǎng)車當(dāng)下的加盟成本較低，這讓前期加盟的伙伴享受到更多實(shí)惠。從長期方面看，天貓養(yǎng)車加盟店的供應(yīng)鏈綜合成本也相對較低，包括采購人員成本、資金及結(jié)算成本、囤貨殘值成本等。據(jù)悉新康眾供應(yīng)鏈原先每個月供應(yīng)10萬個客戶，如今每月增加到12萬，成本平攤下來更具優(yōu)勢；再之，平臺訂單的利潤，天貓養(yǎng)車只取工時費(fèi)部分，其余歸門店所有。此外，老店加盟天貓養(yǎng)車，毛利額不增加，不收管理費(fèi)，這種種措施，都極大的保證了加盟店的利潤。
加盟的門店會被定位到修相應(yīng)級別的車，天貓養(yǎng)車是怎么定呢？
天貓養(yǎng)車門店，以解決三類核心問題為主。
一是解決車輛預(yù)防性的問題，像更換配件，但不同的車，技術(shù)難度不一樣，好在天貓養(yǎng)車有大量的技術(shù)文檔，比如跟換保時捷911電瓶，其后臺直接有相應(yīng)教程，車輛一掃描進(jìn)去，有圖/視頻講解電瓶在哪個位置，該怎么更換，拆解步驟是怎么樣的，一定程度上降低了門店的技術(shù)難度。二是洗車，讓車主覺得賞心悅目。天貓養(yǎng)車的洗車標(biāo)準(zhǔn)要高于行業(yè)水準(zhǔn)，不僅洗得干凈，且不傷車漆、擦內(nèi)飾用分區(qū)毛巾等，提供連豪車車主都認(rèn)可的洗車方案。三是搞定讓車健康、安全的問題，像車內(nèi)內(nèi)飾、空調(diào)清洗等。
但跟技術(shù)強(qiáng)相關(guān)，比如涉及發(fā)動機(jī)維修、變速箱維修要拆解，不是每個門店都能做的，為了讓車主享受更加專業(yè)的服務(wù)，天貓養(yǎng)車會對加盟店做認(rèn)證，只有具備相應(yīng)能力的門店才允許進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。
天貓養(yǎng)車對加盟商的甄選過程是怎樣的？
天貓養(yǎng)車的加盟甄選過程是與加盟商相互了解、相互選擇的過程，讓理念一致，真正合適的門店加入進(jìn)來。
加盟商報名以后，天貓養(yǎng)車的招商小二會聯(lián)系并進(jìn)行初步核實(shí)，確定硬性條件是否符合規(guī)范，然后進(jìn)行實(shí)地拜訪，跟老板、員工進(jìn)行對話，看店面格局、形象、經(jīng)營理念、業(yè)態(tài)分布等是否符合品牌的模型，這些條件全部滿足以后，招商小二才會把資料提交上來。
天貓養(yǎng)車對加盟商的培訓(xùn)也極為重視。加盟商現(xiàn)場參加天貓養(yǎng)車加盟商研習(xí)班，完整的了解這家全國連鎖品牌，還有考試、簽承諾書、面試等環(huán)節(jié)，都通過了才能拿到加盟許可證，再去走后面一整套的加盟流程。
天貓養(yǎng)車的招商思路和政策是怎樣的？
天貓養(yǎng)車政策的基礎(chǔ)內(nèi)容是：合同5年一簽、品牌使用費(fèi)3年一交、保證金10萬。
現(xiàn)如今，天貓養(yǎng)車在全國各城市（限額）推出了特惠政策，單城市總開店數(shù)按照--城市總車輛保有量/2萬---進(jìn)行計算，各個城市前20%、中間20%及后60%加入的門店可以享受不同的優(yōu)惠政策（實(shí)際會定每個城市每檔的具體數(shù)量指標(biāo)）。主要是品牌使用費(fèi)方面，分為三檔，詳情如下：
·1檔，前20%加盟店享受：三年5萬
·2檔，中20%加盟店享受：三年10萬
·3檔，后60%加盟店為標(biāo)準(zhǔn)的：三年15萬
好消息是，自2020年7月1號開始，天貓養(yǎng)車開始對加盟商提供形象升級方面的費(fèi)用支持，具體包括門頭、背景墻、接待臺、透明車間（監(jiān)控體系），確保門頭形象在8-10年對服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)。
天貓養(yǎng)車“密度高，離家近”是怎樣的概念？
有沒可能15分鐘內(nèi)，離家3公里內(nèi)有一家天貓養(yǎng)車店？根據(jù)內(nèi)部大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模型顯示，一個區(qū)域有2萬臺汽車保有量，基本能跟加盟店的標(biāo)準(zhǔn)面積、產(chǎn)能匹配。因此，天貓養(yǎng)車的布局門店密度，直接跟周邊車主保有量相關(guān)，規(guī)劃是每2萬保有量一家店，汽車密度越高，門店數(shù)也將越多。此外更與門店工位數(shù)量有關(guān)。
同時，越高端、越忙碌的車主，對時間規(guī)劃的要求更高，對預(yù)約的需求更強(qiáng)，到店后還擔(dān)心有沒有位需不需要等。為此，天貓養(yǎng)車App提供預(yù)約功能，一個車主在App上買了一個保養(yǎng)并選一個門店預(yù)約什么時候過去，這時系統(tǒng)會自動查這個店有沒貨，沒的話，周邊的前置倉（5-10公里以內(nèi)，備貨路上95%車型）會提前送過來，等車主到店時，貨已在店里，有效解決了售后服務(wù)萬國車的效率問題。
流量方面，天貓養(yǎng)車目前有怎樣的具體動作？
新康眾COO李逸明確表示：天貓養(yǎng)車APP上產(chǎn)生的所有訂單，門店可以拿到全部的利潤。
汽車后市場，從來不缺流量，關(guān)鍵是能不能留住流量。核心是車主進(jìn)店服務(wù)的水準(zhǔn)，因此天貓養(yǎng)車的核心，是幫門店做用戶運(yùn)營，提供一整套從開業(yè)前、開業(yè)中到開業(yè)后，進(jìn)來以后怎樣裂變、如何留存的方案，留存以后如何通過APP把用戶完整地留下…根據(jù)周期幫助車主做車管家式服務(wù)的商業(yè)邏輯。
流量方面，天貓養(yǎng)車線上線下共通。一邊是天貓App、天貓養(yǎng)車App、淘寶app、支付寶App、高德地圖App等多次觸達(dá)用戶，線上流量帶來訂單導(dǎo)入，另一邊是線下推廣，精準(zhǔn)化投放，提升廣告觸達(dá)效率。