7月20日，長(zhǎng)安J.D.Power（君迪）發(fā)布“2023中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度（SSI）”報(bào)告，汽車(chē)長(zhǎng)安汽車(chē)在自主品牌中排名第一。榮獲長(zhǎng)安汽車(chē)始終堅(jiān)持以用戶為中心的中自主原則。轉(zhuǎn)型為智能低碳出行科技公司以來(lái)，國(guó)銷(xiāo)踐行“一號(hào)工程”，售服大白pc28預(yù)測(cè)殺組合強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。意度用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化和提高。品牌近三年來(lái)，長(zhǎng)安其銷(xiāo)售服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三次飛躍，汽車(chē)最終在2023年獲得自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿意度第一名。榮獲
作為全球權(quán)威的中自主消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，J.D.Power以其獨(dú)立性和客觀性而聞名。國(guó)銷(xiāo)其中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度報(bào)告為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)提供了充分的售服指導(dǎo)和參考。此次長(zhǎng)安汽車(chē)獲得自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿意度第一名，意度加拿大28充分證明其在銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。同時(shí)，長(zhǎng)安汽車(chē)重視“產(chǎn)品+服務(wù)”的發(fā)展，連續(xù)兩年獲得J.D.Power中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）中國(guó)品牌第一名。J.D.Power兩款材料排名第一，進(jìn)一步助推長(zhǎng)安汽車(chē)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
伙伴協(xié)作多管齊下：實(shí)施“一號(hào)工程”提升“五個(gè)承諾”
長(zhǎng)安汽車(chē)一貫重視客戶服務(wù)。早在2017年，“第三次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”啟動(dòng)時(shí)，就提出了“從服務(wù)客戶向運(yùn)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型”的倡議，將“運(yùn)營(yíng)客戶”作為向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。在過(guò)去的六年里，長(zhǎng)安汽車(chē)的服務(wù)體驗(yàn)有了很大的提升。通過(guò)深入洞察客戶需求，加拿大預(yù)測(cè)以客戶滿意度為價(jià)值核心，通過(guò)24小時(shí)服務(wù)、建立會(huì)員體系、加強(qiáng)粉絲互動(dòng)、構(gòu)建客戶生態(tài)系統(tǒng)等措施，不斷提升客戶滿意度體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值并與客戶共享。
2019年，長(zhǎng)安汽車(chē)在第四屆粉絲節(jié)上向用戶做出“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”。2020年，“客戶管理”將是第一能力、第一優(yōu)先事項(xiàng)和第一項(xiàng)目。對(duì)此，長(zhǎng)安汽車(chē)推出“一號(hào)工程”——客戶服務(wù)項(xiàng)目，升級(jí)“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾4.0”，為每一位客戶提供“更透明、更快、更專(zhuān)業(yè)、更放心、更溫馨”的服務(wù)，保護(hù)每一位長(zhǎng)安車(chē)主的切身利益。此外，長(zhǎng)安汽車(chē)順應(yīng)新消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，推出全新UNI服務(wù)品牌，覆蓋用戶觀車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)全生命周期，打造線上線下無(wú)縫溝通的服務(wù)新業(yè)態(tài)。
長(zhǎng)安汽車(chē)堅(jiān)信“用戶最終會(huì)選擇選擇了用戶的品牌”。為了進(jìn)一步推進(jìn)“一號(hào)工程”，全面落實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，長(zhǎng)安汽車(chē)將增強(qiáng)全體員工的內(nèi)部客戶意識(shí)，對(duì)外傳遞品牌和客戶伙伴關(guān)系。在2022長(zhǎng)安汽車(chē)粉絲節(jié)上，新用戶品牌“合伙人+”正式發(fā)布，標(biāo)志著用戶戰(zhàn)略升級(jí)，收獲了越來(lái)越多的“長(zhǎng)安粉絲”，長(zhǎng)安用戶近2500萬(wàn)。
當(dāng)然，長(zhǎng)安汽車(chē)除了得到J.D.Power等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可外，還有一套嚴(yán)格的評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2023年上半年，客戶滿意度投訴和直接評(píng)價(jià)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)，與去年同期相比持續(xù)改善。“一號(hào)工程”專(zhuān)項(xiàng)六期工程實(shí)現(xiàn)120%的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)京東。動(dòng)力的銷(xiāo)售和服務(wù)滿意度連續(xù)六年提升，并在2022年成為車(chē)質(zhì)網(wǎng)售后服務(wù)標(biāo)桿品牌，行業(yè)地位不斷提升。
質(zhì)與量并重，實(shí)力領(lǐng)先，邁向世界級(jí)中國(guó)品牌
事實(shí)上，消費(fèi)者的好評(píng)和青睞離不開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和技術(shù)創(chuàng)新。長(zhǎng)安汽車(chē)始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，堅(jiān)持自主研發(fā)，持續(xù)打造世界級(jí)研發(fā)實(shí)力，創(chuàng)新技術(shù)成果豐碩?，F(xiàn)已構(gòu)建“六國(guó)十地”全球協(xié)同研發(fā)格局，擁有來(lái)自全球30個(gè)國(guó)家的17000多名工程技術(shù)人員，在整車(chē)、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等方面具備完全自主研發(fā)能力，并建立了測(cè)試驗(yàn)證系統(tǒng)CA-TVS，確保用戶使用質(zhì)量。
在創(chuàng)新技術(shù)的支持下，長(zhǎng)安汽車(chē)不僅取得了銷(xiāo)售服務(wù)滿意度第一的成績(jī)，新車(chē)銷(xiāo)售也取得了優(yōu)異成績(jī)。今年上半年，長(zhǎng)安汽車(chē)取得了121萬(wàn)輛的好成績(jī)，并連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)半年銷(xiāo)量破百萬(wàn)，其中中國(guó)品牌汽車(chē)102萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)13.4%。更引人注目的是國(guó)產(chǎn)品牌新能源汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)量17.6萬(wàn)輛，同比大幅增長(zhǎng)107.2%；自主品牌海外銷(xiāo)量11.6萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)14.3%?？梢哉f(shuō)，長(zhǎng)安汽車(chē)通過(guò)不斷改進(jìn)和自主，乘勢(shì)而上推進(jìn)新能源，拓展海外，實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”與“量”并舉。不僅幾款熱門(mén)系列車(chē)型銷(xiāo)量領(lǐng)跑，用戶口碑持續(xù)提升，長(zhǎng)安汽車(chē)品牌實(shí)現(xiàn)向上流動(dòng)。
技術(shù)第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一，長(zhǎng)安汽車(chē)已經(jīng)鐫刻在企業(yè)基因中。近年來(lái)，在電動(dòng)化轉(zhuǎn)型的道路上，長(zhǎng)安汽車(chē)在品牌、產(chǎn)品、創(chuàng)新、技術(shù)、服務(wù)等多個(gè)維度都取得了令人矚目的成績(jī)。J.D.Power此次在銷(xiāo)售滿意度上的成功，贏得了用戶的認(rèn)可和專(zhuān)業(yè)人士的肯定，也是轉(zhuǎn)型升級(jí)成效的最好證明。相信未來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)將在成為世界級(jí)汽車(chē)品牌的道路上走得更快、更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
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