9月29日，卷J.D. Power（君迪）正式發(fā)布2021中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI），售后始起研究顯示，服務(wù)雖然越來越多的也開悅達中國車主采用數(shù)字化方式預(yù)約售后維修和保養(yǎng)，但其預(yù)約體驗并不盡如人意；汽車廠商和經(jīng)銷商還需一步提高數(shù)字化服務(wù)水平以及相關(guān)的東風配套服務(wù)能力。

　　研究顯示，起亞加拿大28預(yù)測在線開獎官網(wǎng)刮獎通過數(shù)字化手段預(yù)約最近一次售后服務(wù)的出新車主比例逐年上升，從2018年的高度14%增加到今年的27%，采用電話預(yù)約方式的卷消費者逐步減少，從2018年的售后始起59%下降到39%。2021年，服務(wù)受訪消費者使用較多的也開悅達數(shù)字化預(yù)約方式有微信公眾號預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、東風廠商官方車輛APP預(yù)約和車機系統(tǒng)預(yù)約。起亞

　　2021年J.D. Power研究范圍、出新飛飛預(yù)測加拿大Pc預(yù)測東風悅達起亞成績：今年J.D. Power (君迪)中國售后服務(wù)滿意度研究SM (CSI)覆蓋70個城市，涵蓋全國東南西北4個區(qū)域、從一線到四線的4個城市級別，共37,327名受訪者，涉及49個品牌，在細分市場（豪華車/主流車）和品牌層面進行分析。主要分析維度包括預(yù)約服務(wù)（22%）、接待與診斷（17%）、服務(wù)設(shè)施（14%）、服務(wù)價值（14%）、服務(wù)團隊（18%）、服務(wù)質(zhì)量（15%）。歷經(jīng)嚴苛的調(diào)研，東風悅達起亞獲得主流車品牌滿意度度第一，pc加拿大在線預(yù)測神網(wǎng)這也是名副其實的“三連冠+連續(xù)9年前5”，可見硬核實力。該研究表明，從整體而言，韓系品牌售后服務(wù)滿意度與歐系品牌基本持平（763分），領(lǐng)先于其他車系。

　　東風悅達起亞榮獲售后服務(wù)滿意度主流車品牌第一

　　“霸榜”J.D.Power之外，2020年，東風悅達起亞還榮獲中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務(wù)滿意度獎合資品牌第一。該獎項的評選旨在為行業(yè)提供更有價值的售后服務(wù)提升方向，得到主流車企的普遍認可。

　　東風悅達起亞榮獲售后服務(wù)滿意度獎合資品牌第一

　　售后服務(wù)體系

　　東風悅達起亞人相信，和廣大車主是一家人，所以相互照顧，體諒彼此，相互負責和信任彼此。在東風悅達起亞親情般的關(guān)懷下，沒有客戶，只有“家”人?！耙钥蛻魹橹行摹钡钠放菩吕砟?、“關(guān)愛有家”的服務(wù)精神，于東風悅達起亞而言，從來不是口號，而是需要用一條又一條具體的措施來落實的誠心經(jīng)營之道。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，東風悅達起亞致力于建立完善且富于生命力的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并持續(xù)通過技術(shù)導(dǎo)入和團隊培訓(xùn)提升終端服務(wù)水平。目前，其售后服務(wù)體系的健全、便捷性已具備極強競爭優(yōu)勢——504多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋271個城市，提供預(yù)約服務(wù)和24小時服務(wù)熱線，及時響應(yīng)、快速高效地解決用戶在銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的問題；同時，東風悅達起亞在服務(wù)體系中全面導(dǎo)入KDS遠程技術(shù)診斷系統(tǒng)，廠家技術(shù)人員通過遠程控制專營店端的KDS裝置，為一線技師提供快速、準確的技術(shù)支持，幫助提升維修速度和準確率。

　　東風悅達起亞還布局了鹽城、北京、鄭州三大培訓(xùn)中心，覆蓋全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，通過完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機制，著力打造專業(yè)素養(yǎng)更高、能力更強的服務(wù)團隊，并通過定期舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽促技，不斷提升服務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。

　　將用戶提出意見和建議當做“寶貴資產(chǎn)”，東風悅達起亞快速響應(yīng)用戶訴求，通過體系化管理，梳理客訴管理統(tǒng)一流程、建立職能部門客訴管理制度；售后服務(wù)部、品質(zhì)保證部、客服中心等各司其職，積極響應(yīng)，實現(xiàn)客訴超迅速、高品質(zhì)處理，力爭給到消費者超越期待的售后服務(wù)體驗。

　　此外，針對不同用戶日常用車需求的差異，東風悅達起亞率先推出3年/10萬公里或5年/6萬公里可選型質(zhì)保政策，讓用戶享受到更加靈活的質(zhì)保服務(wù)。

　　對用戶關(guān)心到底，贏得用戶將心比心。東風悅達起亞強化終端客戶數(shù)字化體驗、打造品牌體驗館、特殊時期特殊關(guān)愛等，全方位地強化顧客觸點的競爭力。

　　用溫暖陪伴出行，一直以來，東風悅達起亞不僅提供免費檢測、多品類優(yōu)惠券、維修基金等貼心的常規(guī)服務(wù)，更在特殊時期、特殊地區(qū)帶來特別關(guān)愛活動，包括全國首推“愛新不斷”計劃、為受災(zāi)害性天氣影響的客戶提供“同心同行、風雨同舟”售后專項服務(wù)、為偏遠地區(qū)客戶送上“關(guān)愛驛站”活動等創(chuàng)新服務(wù)項目，用實際行動讓客戶體驗到了最大化的服務(wù)價值。

　　今年，東風悅達起亞季季有驚喜，相繼推出“用愛守護 安心回家”、“一見傾‘芯’ 約‘惠’好禮”、“續(xù)航保駕·相約有禮”、“激‘擎’夏日·‘凈’享呵護”、“濃情金秋·樂享鉅惠”等關(guān)懷活動，讓客戶的暖心尊享體驗不斷升級。在特殊時期更有特殊關(guān)懷，針對災(zāi)害天氣頻發(fā)的季節(jié)，東風悅達起亞推出“風雨共濟，守護同行”關(guān)愛活動，包含貼心維修禮、全損車換購補貼、全車免費檢測和續(xù)保代金券等，當河南面對突如其來的暴雨災(zāi)害，加推免費24小時救援、全車免費消毒、未購買商業(yè)險客戶維修補貼等多重暖心舉措。

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