在汽車的良心車安全標(biāo)準(zhǔn)方面，國(guó)內(nèi)有中保研的有品有品IIHS標(biāo)準(zhǔn)和中汽研C-NCAP標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上，質(zhì)產(chǎn)質(zhì)服致心再升我們可以把這些標(biāo)準(zhǔn)通俗的品更比作基礎(chǔ)性考試，能通過(guò)測(cè)試只是風(fēng)標(biāo)及格水平，并不能稱得上優(yōu)秀。守護(hù)pc預(yù)測(cè)對(duì)于汽車的行動(dòng)安全性，東風(fēng)標(biāo)致有著自己的良心車?yán)斫?，如果說(shuō)滿足中保研和中汽研的有品有品碰撞標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于達(dá)到60分及格，那么在東風(fēng)標(biāo)致的質(zhì)產(chǎn)質(zhì)服致心再升認(rèn)知中，90分以上才算得上好學(xué)生。品更而在更高的風(fēng)標(biāo)層面，如果要想稱得上是守護(hù)一款“良心車”，只有高品質(zhì)的行動(dòng)飛飛預(yù)測(cè)加拿大Pc預(yù)測(cè)產(chǎn)品仍是不夠的，超越同級(jí)的良心車品質(zhì)服務(wù)更能體現(xiàn)品牌的誠(chéng)意，這也就是東風(fēng)標(biāo)致對(duì)于“良心車”的獨(dú)到認(rèn)識(shí)。

　　高標(biāo)準(zhǔn)，才造就好產(chǎn)品

　　唯有在更高標(biāo)準(zhǔn)的“考試”中取得更優(yōu)異的成績(jī)，才稱得上是一名“好學(xué)生”。去年12月8日，東風(fēng)標(biāo)致508L在天津中國(guó)汽車技術(shù)研究中心碰撞試驗(yàn)室挑戰(zhàn)“國(guó)內(nèi)首次公開(kāi)滿載高速雙向側(cè)面碰撞試驗(yàn)”，獲得圓滿成功，得分率達(dá)88.75%，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀。

　　此次東風(fēng)標(biāo)致508L國(guó)內(nèi)首次公開(kāi)滿載高速雙向側(cè)面碰撞試驗(yàn)，由中國(guó)汽車技術(shù)研究中心組織實(shí)施，pc加拿大在線預(yù)測(cè)神網(wǎng)試驗(yàn)高度模擬現(xiàn)實(shí)家庭出行，再現(xiàn)十字路口雙車高速側(cè)碰場(chǎng)景，整體試驗(yàn)難度國(guó)內(nèi)創(chuàng)記錄，超越了現(xiàn)行碰撞標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，本次東風(fēng)標(biāo)致508L側(cè)面碰撞試驗(yàn)的關(guān)鍵在于三個(gè)難點(diǎn)：即“高速”、“滿載”和“雙向”，其難度是“國(guó)內(nèi)創(chuàng)紀(jì)錄”的”首次”級(jí)別。

　　超水準(zhǔn)，才成就好服務(wù)

　　有了高品質(zhì)的產(chǎn)品，更要有同等級(jí)別的品質(zhì)服務(wù)加持，在這方面，東風(fēng)標(biāo)致可以說(shuō)走到了行業(yè)前列。在去年的10月24日，主題為“信賴 責(zé)任

　　從‘心’出發(fā)”的2020神龍汽車文化節(jié)隆重舉行，以本次汽車文化節(jié)為起點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致正式公布“元+”計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上，推出了升級(jí)的“五心守護(hù)行動(dòng)”系列服務(wù)。

　　所謂“元+”計(jì)劃，即東風(fēng)標(biāo)致將戰(zhàn)略行動(dòng)升級(jí)為“產(chǎn)品更中國(guó)”、“營(yíng)銷更精準(zhǔn)”、“服務(wù)更信賴”、“運(yùn)營(yíng)更高效”，而“五心守護(hù)行動(dòng)”則是在此基礎(chǔ)上延伸而來(lái)的升級(jí)品質(zhì)服務(wù)。所謂“五心守護(hù)行動(dòng)”，也就是“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開(kāi)心、一路同心”這五心，其旨在以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)守護(hù)和陪伴客戶用車全生命周期，持續(xù)給予客戶“五心”關(guān)懷。

　　具體來(lái)講，“五心”也就是：7?1?5行業(yè)開(kāi)創(chuàng)性保障，“7天可退換車“、”新車承諾1年保價(jià)“、”新車質(zhì)保5年無(wú)憂“的“買車放心”;保養(yǎng)特惠禮包7折、709種常用備件價(jià)格平均下調(diào)10%、2小時(shí)救援速達(dá)的“用車安心”;行業(yè)首創(chuàng)——和服務(wù)8項(xiàng)承諾全新升級(jí)的“服務(wù)貼心”;推出“增值換購(gòu)計(jì)劃”，舊車置換最高可增值15000元的“換車開(kāi)心”;推出老友禮，6年以上首任車主贈(zèng)送保養(yǎng)一次，400增設(shè)總經(jīng)理投訴熱線的“一路同心”。

　　東風(fēng)標(biāo)致目前已在全價(jià)值鏈推廣、推進(jìn)落實(shí)“五心守護(hù)行動(dòng)”，其中像“7天可退換車“、”新車承諾1年保價(jià)“、”新車質(zhì)保5年無(wú)憂“的7?1?5性保障和“不滿意、就免單”等多項(xiàng)服務(wù)承諾都是領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推出的，在全行業(yè)內(nèi)具有開(kāi)創(chuàng)性意義?？梢哉f(shuō)，敢于以遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布“五心守護(hù)行動(dòng)”，充分體現(xiàn)了東風(fēng)標(biāo)致對(duì)自身“五星”品質(zhì)的自信，更表現(xiàn)出品牌基于對(duì)客戶服務(wù)“五星”標(biāo)準(zhǔn)的追求。

　　再升級(jí)，服務(wù)品質(zhì)更超群

　　早在去年的神龍汽車文化節(jié)上，東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司總裁助理、神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬就曾指出，“元+”計(jì)劃以及“五心守護(hù)行動(dòng)”，既是一個(gè)能夠聚焦當(dāng)下，加速解決目前發(fā)展重要問(wèn)題的計(jì)劃，也是一個(gè)謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)、明晰未來(lái)方向的計(jì)劃。如今，在4月7-8日舉行的“新法式

　　新標(biāo)致-東風(fēng)標(biāo)致品牌煥新暨新法式SUV家族上市媒體預(yù)溝通會(huì)”上，陳彬總再次宣布了“五心守護(hù)行動(dòng)再升級(jí)”的舉措。

　　陳彬總在發(fā)言中宣布，今年，東風(fēng)標(biāo)致將繼續(xù)做強(qiáng)“五心守護(hù)”這張服務(wù)名片，在“五心守護(hù)”的基礎(chǔ)上已發(fā)布兩項(xiàng)升級(jí)行動(dòng)，一是在“用車安心”中，增設(shè)客戶關(guān)愛(ài)基金，包含100萬(wàn)現(xiàn)金和數(shù)百萬(wàn)常用備件，當(dāng)客戶和經(jīng)銷商之間出現(xiàn)一些爭(zhēng)議問(wèn)題，難以達(dá)成一致時(shí)，由廠家介入，優(yōu)先解決客戶訴求;二是在“服務(wù)貼心”中，加入“上門取送車”服務(wù)，東風(fēng)標(biāo)致全國(guó)范圍內(nèi)的客戶維保車輛，可享受30公里內(nèi)上門取送車服務(wù)，送車免費(fèi)服務(wù)服務(wù)范圍由試點(diǎn)期間10公里提高至15公里，為客戶節(jié)省時(shí)間成本?？梢哉f(shuō)，“五心守護(hù)行動(dòng)”的這兩項(xiàng)重磅升級(jí)，進(jìn)一步豐富了“五心守護(hù)”品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，讓用戶得到了更大的實(shí)惠。

　　結(jié)語(yǔ)：有追求就永無(wú)止境，東風(fēng)標(biāo)致對(duì)于“好車”的追求，不僅僅只限于一輛優(yōu)質(zhì)的車輛，在品質(zhì)服務(wù)的提升方面更有著不懈的追求。如果說(shuō)產(chǎn)品的提升受限于技術(shù)條件，那么服務(wù)的提升則僅在于品牌對(duì)客戶報(bào)以多大的誠(chéng)意，因此在品質(zhì)服務(wù)方面，是永遠(yuǎn)沒(méi)有最高級(jí)的。在領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，東風(fēng)標(biāo)致再度升級(jí)了“五心守護(hù)行動(dòng)”系列服務(wù)，有了不斷提升的品質(zhì)服務(wù)的加持，東風(fēng)標(biāo)致才真正稱得上是名副其實(shí)的“良心車”。

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