7月20日，不負全球領先的眾望消費者洞察和市場研究機構J.D.Power正式公布了2023年中國汽車行業(yè)銷售服務滿意度研究（SSI）的結果，該研究已經(jīng)超過了許多合資企業(yè)和中國品牌。長安

　　圖片來源：J.D.Power官方網(wǎng)站

　　連續(xù)三次獲得提名，汽車衛(wèi)冕桂冠和雙冠王，榮膺服務和產(chǎn)品質量得到廣泛認可

　　J.D.Power以其獨立性和客觀性著稱，售服加拿大28在線預測大神吧為購車提供了充分的意度指導和參考。長安汽車一貫重視客戶服務，不負把“運營客戶”作為關鍵的眾望戰(zhàn)略支點。多年來，長安它的汽車服務體驗有了顯著改善。連續(xù)三年入圍J.D.Power中國汽車行業(yè)銷售服務滿意度研究（SSI）報告，榮膺并逐年攀升，售服從2021年的意度第三自主品牌、2022年的不負加拿大PC預測網(wǎng)2.8版本第二自主品牌上升到今年的第一，這證實了長安汽車在銷售和服務領域的精耕細作得到了消費者的認可和信任。

　　無論服務有多好，它都是建立在優(yōu)秀產(chǎn)品之上的。長安汽車高度重視“產(chǎn)品+服務”的發(fā)展。連續(xù)兩年榮獲J.D.Power中國新車質量研究SM（IQS）中國品牌第一名。產(chǎn)品質量和服務得到廣泛認可，成為近年來中國汽車工業(yè)高質量、高速發(fā)展的最好證據(jù)。

　　全面推進“一號工程”，客戶滿意度創(chuàng)新高

　　不勞而獲。J.D.Power的肯定背后，是全體長安人的不懈努力和奉獻。2020年，長安汽車將“客戶經(jīng)營”作為第一能力、加拿大pc預測刮刮樂第一要務、第一工程，啟動“一號工程”——客戶服務工程，堅定不移落實“誠信服務五項承諾”。

　　在全體長安人的領導下，全員參與，對內提升客戶意識，對外促進品牌和客戶合作。除了得到權威機構的認可，長安汽車內部也有嚴格的評價和考核標準。2023年上半年，客戶滿意度投訴和直接評價指標全面實現(xiàn)，同比持續(xù)提升，達到行業(yè)先進水平。JD。動力銷售滿意度連續(xù)六年提升，2022年被車質網(wǎng)評為售后服務標桿品牌，行業(yè)地位不斷提升。

　　創(chuàng)新轉型，持續(xù)開展專項行動，提升客戶體驗

　　項目一，長期成就。長安汽車始終堅持客戶至上，深耕客戶需求，不斷創(chuàng)新創(chuàng)新，開展光明行動、暴風行動、春風行動等積極體驗提升活動，差異化服務100%覆蓋，全場景滿足客戶對產(chǎn)品和服務的不同需求。以客戶為中心，提供極致的體驗和服務，是每一個長安人服務的自我要求和原則。他們在日復一日的工作中用實際行動踐行，用真誠的服務溫暖著每一位車主。

　　優(yōu)質服務、超越預期、滿足客戶需求已成為長安人的習慣。提車后，來自鄭州的蘇先生想盡快回老家補辦車牌和貼膜。銷售顧問在店內預約滿的情況下積極溝通協(xié)調，并為蘇先生預約到離店不遠的一家合作薄膜店，第一時間解決了客戶的問題。

　　長安汽車為客戶提供全生命周期服務。顧客購買并離開商店后，服務通常會開始。

　　河北任丘的一位車主外出時被困在泥里。他第一時間想到聯(lián)系長安汽車客戶運營經(jīng)理尋求幫助。當時，車輛距離4S店有100多公里，運營經(jīng)理立即聯(lián)系當?shù)嘏笥亚巴F(xiàn)場，幫助客戶渡過難關。幾天后，該客戶專程從百公里外的一家門店進行維修，并贈送了一面“服務周到，解決問題”的橫幅以示感謝！

　　客戶在旅途中遇到困難，在40分鐘內趕到救援。江蘇宿遷一車主在趕高鐵的路上爆胎，客戶需要趕高鐵。宿遷市中科救援工作組第一時間與該客戶取得聯(lián)系，安撫他們的情緒。他們緊急安排救援人員前往事故現(xiàn)場，優(yōu)先安排服務車輛將客戶運送至高鐵站，然后通過微信實時反饋維修情況。緊急救援服務“及時下雨”，盡一切努力幫助客戶解決他們的問題。

　　客戶對品牌的信任其實源于一次又一次的真誠關懷和解決問題。長安汽車秉承“客戶至上”的理念，服務人員深入售前售后的各個環(huán)節(jié)，以真誠認真地觀察客戶需求，讓客戶自發(fā)地、堅定地與長安汽車站在一起。

　　為了更好地提供全生命周期服務，長安汽車專門成立了乘用車暖心管家集團。自4月全系上市以來，它已經(jīng)制造了超過10萬輛新車，總計24萬輛新車。每天處理2000多個客戶汽車問題，提前攔截744起客戶投訴，積極關心車主超過13萬次。夏天是汛期。長安汽車啟動救助計劃，關愛重慶、四川、湖北、廣西等15個地區(qū)，3個貼心服務專項，6個免費關愛，共克時艱。并開通24小時免費救援電話951999，與全體長安車主并肩同行，共克洪水。

　　一切都圍繞著客戶，一切都是為了客戶。通過齊心協(xié)力、全員參與、全面改進，長安汽車忠實地把客戶利益放在首位，樹立了全體長安人根深蒂固的客戶意識。從服務端到產(chǎn)品細分市場，他們積極洞察并快速響應客戶需求，建立雙贏的合作伙伴關系，獲得權威機構的認可，贏得客戶的長期信任和忠誠度。

上一篇：淘車二手車寧波“突擊隊”：沖破行業(yè)束縛，讓消費者買得放心