都說買車容易養(yǎng)車難，隨時隨地很多時候滿大街的解決京東級汽車維修店可能不能完全滿足車主的需求。例如，車主在半夜，養(yǎng)車醫(yī)生又升你的問題車突然在一個無人區(qū)拋錨；例如，新手司機在駕駛時可能會遇到一些奇怪的汽車加拿大pc噪音或儀表板燈故障，這可能會影響駕駛安全，隨時隨地但不會造成任何小問題。解決京東級他們可能會在沒有信任的車主情況下跑到4S店或路邊店，不知道如何快速處理；例如，養(yǎng)車醫(yī)生又升如果你想在網(wǎng)上購買合適的問題汽車維修產(chǎn)品，但不知道如何選擇和匹配車輛信息等；這是汽車大多數(shù)車主和朋友面臨的共同需求，也是隨時隨地汽車使用和維護的痛點。

　　正是解決京東級基于這一痛點，2022年8月，車主京東汽車正式推出“車醫(yī)”業(yè)務(wù)，加拿大預(yù)測準(zhǔn)確率100%旨在一站式解決車主使用和維護的所有問題。京東汽車推出全天候為車主和用戶提供遠(yuǎn)程“汽車診斷”在線咨詢的專業(yè)服務(wù)。近年來，京東汽車醫(yī)生除了為普通用戶提供遠(yuǎn)程咨詢支持外，還升級拓展了“技師咨詢”業(yè)務(wù)，為全國各地維修保養(yǎng)店的汽車維修技師提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。作為一名大師，京東汽車為行業(yè)提供專業(yè)的技術(shù)賦能。與此同時，京東618還推出了“專屬維修解決方案”服務(wù)，該服務(wù)結(jié)合車型、狀況和預(yù)算等因素，為消費者定制專屬維修計劃。同時發(fā)布福利：截至6月底，通過京東汽車醫(yī)生獲得遠(yuǎn)程技術(shù)支持的加拿大預(yù)測網(wǎng)28預(yù)測走勢飛飛前100名技術(shù)人員將獲得普通車主免費咨詢，無限制免費訪問。

　　35萬隨時隨地在線“汽車診斷”，解決車主使用維護難題

　　輪胎側(cè)壁是指輪胎的前側(cè)。輪胎被刺破的位置還沒有通過這條線，不需要更換需要修理的輪胎才能使用

　　最近，北京地區(qū)的一位車主在路邊遭遇了一起爆胎事故。車主去附近的一家修理店辦理這個問題。維修廠技術(shù)人員的反饋是“爆胎位置靠近胎側(cè)，最好更換，而且需要更換兩側(cè)兩個輪胎，1000多元。猶豫了一下，車主想起了京東汽車醫(yī)生，立即拿起電話咨詢了汽車醫(yī)生的技術(shù)人員。結(jié)果，技術(shù)人員反饋輪胎爆胎的實際位置需要更換輪胎，只要修理好，車輛就可以繼續(xù)行駛。

　　汽車醫(yī)生的技術(shù)人員耐心地解釋說，輪胎上有一條線連接著胎面凹槽的最外端，通常是胎肩的中心線和鋼絲網(wǎng)層的邊緣。如果輪胎扎帶的位置非?？拷@條線或穿過這條線到達輪胎的前側(cè)，通常不需要修理，因為這里沒有強度不足的鋼絲網(wǎng)層。修理輪胎的橡膠塊貼上后也會脫落。而車主爆胎的位置離這條線還很遠(yuǎn)，可以通過修理輪胎來解決——僅僅一分鐘的咨詢就為車主節(jié)省了數(shù)千元的輪胎更換費用。

　　車主在京東搜索“汽車醫(yī)生”，即可進入京東汽車醫(yī)生頁面進行咨詢，獲取專業(yè)解決方案。在汽車維修方面，京東汽車醫(yī)生不僅可以幫助用戶遠(yuǎn)程解決一般故障問題，還可以幫助用戶選擇合適的維修項目、選擇產(chǎn)品、推送鏈接，引導(dǎo)用戶下單、預(yù)約建店，基于車型一站式提升車主維修效率和服務(wù)體驗，里程和車輛狀況。用京東汽車醫(yī)生收費的話來說，京東汽車博士的核心是幫助用戶隨時隨地解決使用和維護車輛的所有問題。

　　截至目前，京東汽車醫(yī)生已為超過25萬用戶提供超過35萬次在線咨詢服務(wù)，消費者滿意度保持在98%以上。618期間新推出的“專屬維修解決方案”服務(wù)，還依托京東汽車超過35萬次“汽車咨詢”的醫(yī)生經(jīng)驗，定制一站式維修計劃，并積極推送相應(yīng)優(yōu)惠券，省去了搜索比價的麻煩，讓汽車維修無憂且劃算。自推出以來，自動醫(yī)生始終堅持以信任為依托，從用戶需求出發(fā)的理念，充分考慮用戶問題和需求。它不僅解決了問題，而且讓車主更好地了解如何省錢和省心。汽車醫(yī)生總是竭盡全力。

　　專家團隊覆蓋40多個汽車品牌，汽車醫(yī)生需當(dāng)“大師級大師”

　　在為車主提供專業(yè)服務(wù)的同時，汽車醫(yī)生最近正式推出了其業(yè)務(wù)的“技師咨詢”部分，從更專業(yè)的角度為全國各地維修店的汽車維修技師提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，以技術(shù)賦能行業(yè)。目前，京東汽車博士已經(jīng)組建了一支由近百名專家組成的團隊，為維修店和技術(shù)人員提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，涵蓋寶馬、奧迪、奔馳、長安、吉利、豐田、本田等40多個品牌。

　　目前，汽車維修服務(wù)涉及燃油車和新能源車。傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)人員并不熟悉替代燃料汽車的電路、電池、電機、電子控制等技術(shù)操作。操作不當(dāng)甚至可能導(dǎo)致火災(zāi)和人身財產(chǎn)損失。不同的汽車品牌存在技術(shù)壁壘，技術(shù)人員很難完全掌握每個品牌的汽車維修要點。此外，傳統(tǒng)汽修廠還存在專業(yè)性不足、缺乏設(shè)備和自身信息、對新能源維修技術(shù)缺乏掌握、線下競爭激烈、難以管理多個供應(yīng)商、市場上非標(biāo)件價格和質(zhì)量參差不齊、技術(shù)人員發(fā)展前景不明朗等痛點。

　　上述痛點是京東汽車醫(yī)生升級B端業(yè)務(wù)的主要原因。據(jù)了解，汽車醫(yī)生整合各品牌4S店和汽修廠的資深專家資源，組成專家團隊，提供編程、診斷、電腦板、電池組、新能源、變速器等方面的專業(yè)維修技能，遠(yuǎn)程賦能技師門店。通過專家指導(dǎo)，汽車維修店技術(shù)人員提高了專業(yè)技能，加快了遠(yuǎn)程故障排除，提高了門店服務(wù)的深度和廣度，提高了服務(wù)競爭力。

　　近年來，隨著汽車消費個性化發(fā)展，新能源汽車已經(jīng)進入汽車后市場的下半場，也在進行轉(zhuǎn)型升級。京東汽車博士的上線升級，不僅為消費者帶來了個性化、精細(xì)化、有保障的服務(wù)，也為未來汽修店的業(yè)務(wù)拓展和行業(yè)服務(wù)升級帶來了更大的增量機遇。

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