【汽車焦點(diǎn) 快訊 原創(chuàng)】
11月10日晚，首場時訂售破華勝以持續(xù)五小時的總裁直播「總裁直播」正式拉開雙11狂歡節(jié)序幕，華勝集團(tuán)總裁周大軍、超預(yù)執(zhí)行董事周因因攜眾多技術(shù)大咖空降直播間為廣大豪車車主除憂解惑，期小千萬現(xiàn)場解讀華勝真正貫徹科學(xué)修車、單量汽車十大科室分類標(biāo)準(zhǔn)的華勝加拿大預(yù)測28在線預(yù)測官網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)踐，并帶來維修保養(yǎng)項(xiàng)目限時鉅惠促銷以及萬元好禮大抽獎。首場時訂售破據(jù)官方消息，總裁直播本次直播累積觀看量近20萬、超預(yù)評論數(shù)16萬、期小千萬粉絲點(diǎn)贊數(shù)超過45萬，單量促成訂單量超過1.2萬、華勝銷售額破1000萬元。首場時訂售破
這次雙11「總裁直播」，總裁直播作為華勝官方首次在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行直播帶貨，超預(yù)意義不言而喻。一方面，華勝沒有選擇抖音、淘寶京東這些自帶巨大流量的外部直播平臺，而是把直播間搭建在自主開發(fā)的微信小程序，通過線上線下預(yù)熱宣傳進(jìn)行引流;另一方面，自華勝推出中高端汽車三甲醫(yī)院十大科室分類構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，以及在年中率先提出“科學(xué)修車”新概念以來，這是首次以總裁真人互動形式觸達(dá)豪車車主群體，通過“科學(xué)修車倡導(dǎo)”、“十大汽車科室介紹”、pc28預(yù)測在線開獎刮獎咪牌“服務(wù)承諾升級”等多項(xiàng)舉措，給車主一顆定心丸——“養(yǎng)車選華勝，修車不再難”!
加碼數(shù)字化營銷升級，華勝雙十一直播嘗新
為什么今年雙十一要做直播?周大軍表示，這是華勝在數(shù)字化發(fā)展道路上積極擁抱新興營銷模式的創(chuàng)新嘗試。近幾年，華勝以數(shù)字化為核心加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的全面優(yōu)化，在技術(shù)、運(yùn)營、管理、客戶、營銷等方面有力提升了全流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
目前，華勝推出了車主微信小程序“車管家”、數(shù)字化拓客營銷工具“微站”等互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，接下來將考慮把“直播+短視頻”逐漸作為常態(tài)化精準(zhǔn)營銷手段，進(jìn)一步提升線下門店和線上渠道的高度融合，深化私域流量在全渠道的營銷裂變。
現(xiàn)今，汽車服務(wù)行業(yè)直播玩家以“貓虎狗”三大電商頭部企業(yè)為主，通常以“配件+低價秒殺+流量主播”作為直播帶貨的一大亮點(diǎn)。而在非電商基因的汽修連鎖來看，直播熱潮跟進(jìn)者寥寥無幾，華勝成為了少數(shù)的一個。
如何與電商直播玩家形成差異化優(yōu)勢?2.8預(yù)測在線預(yù)測這次華勝總裁直播，就憑22年深耕豪車維修保養(yǎng)領(lǐng)域所沉淀的深厚車輛維修技術(shù)底蘊(yùn)，通過眾多資深技術(shù)大咖坐鎮(zhèn)直播間在線問診，實(shí)時答疑由網(wǎng)友提問關(guān)于保養(yǎng)維修、發(fā)動機(jī)、剎車片、美容打蠟、噴漆修補(bǔ)等方面的車輛疑難雜癥，以技術(shù)交流為主、產(chǎn)品促銷為輔形成了獨(dú)特的直播優(yōu)勢。
科學(xué)修車×汽車十大科室：幫車主修好車、不花冤枉錢
2005年，華勝提出“4S品質(zhì)、約60%費(fèi)用”承諾，讓廣大豪車車主擁有除4S店以外的高品質(zhì)維修保養(yǎng)服務(wù)選擇。
在直播現(xiàn)場，周大軍向車主分享了一組數(shù)據(jù)，從近兩年4S店和華勝大數(shù)據(jù)來看，華勝車齡約5.2年、4S店車齡約2.5年，正常車齡越高、維保成本越高，而車主在華勝年度維保費(fèi)用平均為約4200元，4S店則達(dá)到8000元。他特別強(qiáng)調(diào)，“這只是保守計算，據(jù)了解4S店保修比例占總營業(yè)額約兩成，車主所花費(fèi)的年度維保費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止8000元，事實(shí)上華勝幫車主省了更多費(fèi)用，超目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的承諾?！?/p>
據(jù)周大軍介紹，4S店必須根據(jù)廠家制定的維修標(biāo)準(zhǔn)方案“以換代修”、容易產(chǎn)生不必要的費(fèi)用，而華勝則以“不花冤枉錢”為原則通過專業(yè)診斷后制定個性化維修解決方案、盡可能幫車主省錢。
“多年來，華勝耗費(fèi)上億元堅(jiān)持做維修標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，沉淀了1000萬+覆蓋車型、配件、工時的海量大數(shù)據(jù)，保證維修的精準(zhǔn)化和專業(yè)品質(zhì)，不過度維修，同時無論是返工率、配件索賠率我們都比4S店低。今年我們構(gòu)建了中高端汽車三甲醫(yī)院十大科室分類，更提出‘科學(xué)修車’新概念，通過建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)的數(shù)字化車輛維修解決方案體系，為車主科學(xué)、精準(zhǔn)、高效地預(yù)防或消除車輛故障，恢復(fù)車輛性能至正常車況或原廠性能水平?！?/p>
直播不是一件簡單事，要拼體量拼產(chǎn)品拼團(tuán)隊(duì)
在周大軍看來，今年行業(yè)受疫情影響進(jìn)廠車次有所下滑，而直播確實(shí)是高效率、低成本的營銷手段。他認(rèn)為，一般修理廠如果想把直播當(dāng)作常態(tài)化營銷手段其實(shí)不容易，一是他們客戶基盤數(shù)量少、私域流量低，如果請外部流量級帶貨主播不但費(fèi)用高，用戶畫像也不一定與自身客戶群匹配;二是大多數(shù)修理廠原本在配件端沒有太大的價格優(yōu)勢，普遍以提供維保服務(wù)為主，缺少可以放在線上進(jìn)行售賣的標(biāo)準(zhǔn)化維修保養(yǎng)產(chǎn)品。
“連鎖跟個體維修廠兩者做直播，至少在稟賦方面還是有很大區(qū)別。做直播一定要有體量、有專業(yè)團(tuán)隊(duì)、有具備獨(dú)特優(yōu)勢的爆款產(chǎn)品?！?/p>
“科學(xué)修車+產(chǎn)品化”兩大優(yōu)勢，周大軍：華勝首場直播成績超預(yù)期
技術(shù)男出身的周大軍平時很少接觸直播，他直言其實(shí)一開始對華勝玩直播沒什么信心，但出乎意料的是當(dāng)晚有那么多客戶參與進(jìn)來。“數(shù)據(jù)分析來看，觀看直播的很大一部分是華勝老客戶，他們重點(diǎn)關(guān)注華勝所提出的科學(xué)修車、十大科室品牌理念，畢竟業(yè)內(nèi)小病大修。過度維修等現(xiàn)象比較普遍，后市場又混亂，所以大家對這話題還是很感興趣?！?/p>
此外，還有一部分客戶是沖著華勝的維修保養(yǎng)產(chǎn)品而來?！皳Q油保養(yǎng)買二送二、首面漆、冬季保、車輛健康體檢、抵扣券等輕量化產(chǎn)品比較受歡迎。而在技術(shù)專家介紹技術(shù)性高的深度產(chǎn)品，例如發(fā)動機(jī)燒機(jī)油項(xiàng)目，也有很多客戶參與互動，當(dāng)晚更促成了十多位客戶通過在線問診直接轉(zhuǎn)化。總的來說，這都是華勝在汽修產(chǎn)品化的獨(dú)特優(yōu)勢?！?/p>
作為全國性豪華車維修連鎖，擁有超過100萬中高端客戶的華勝來說，相比一般修理廠及企業(yè)而言，華勝在全國就有幾十萬的線上活躍客戶群，結(jié)合數(shù)字化運(yùn)營的優(yōu)勢，通過朋友圈廣告投放、網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化、組織連鎖門店建立微信社群等舉措，有效為直播間實(shí)現(xiàn)引流作用、提升流量。
這次直播間是搭建在華勝自有小程序上，其實(shí)對華勝的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力也有較高要求。周大軍提到，直播當(dāng)晚在產(chǎn)品剛上架時，因?yàn)槲⑿沤涌谂R時出錯而無法下單，為此華勝IT團(tuán)隊(duì)即時拿出了解決方案，第一時間完成修復(fù)。從中可以看到，無論是自主開發(fā)APP應(yīng)用、微信小程序，還是直播現(xiàn)場的技術(shù)保障與支持工作，華勝多年來在信息化、數(shù)字化沉淀下來的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)底蘊(yùn)，在業(yè)內(nèi)來說確實(shí)處于領(lǐng)先水平。
汽服門店做直播，更應(yīng)該品牌銷量并重、品效合一
如今，很多商家特別是電商行業(yè)，直播的最終目的是為了沖銷量、沖銷售額。然而，周大軍卻認(rèn)為汽車服務(wù)行業(yè)做直播，品效合一并單純的直播帶貨更重要。汽車是屬地化的服務(wù)，對于連鎖私域流量池容量相對有限，如果只是為了沖銷量、沖銷售額，通過超低價來集中營銷收割，雖然能沖一次或者幾次銷量，但對品牌資產(chǎn)的消耗大過于積累，難以持續(xù)。同時，汽車維修服務(wù)作為車主本身缺乏信任、高技術(shù)含量、重決策產(chǎn)品品類，品效合一是勢在必然。
“新客戶、流失客戶、潛在客戶對華勝并不了解。通過直播，我首要看重的是讓他們真正理解“華勝修好車、服務(wù)好車主”的理念。其次，訂單量也很重要，比如這次直播賣得比較好的換油保養(yǎng)、洗美油漆抵扣券這些輕量化產(chǎn)品，客戶下單了就代表這個是真實(shí)客戶，后續(xù)會進(jìn)店轉(zhuǎn)化。有的門店，例如華勝NO.51深圳龍崗店，當(dāng)晚收獲訂單量就超過320筆，金額高達(dá)40萬元!”
據(jù)統(tǒng)計，華勝總裁直播當(dāng)晚所促成超過1.2萬的訂單量，其中線上訂單總數(shù)7000+筆，線下估算值約5000+筆，此次直播的流量紅利將有效引流到華勝全國線下門店進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
進(jìn)一步擁抱新興營銷模式，打好“直播+短視頻”組合拳
據(jù)周大軍介紹，華勝接下來將基于汽車十大科室分類標(biāo)準(zhǔn)逐步把直播和短視頻當(dāng)作常態(tài)化營銷手段，目前已經(jīng)在組建科室產(chǎn)品化團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)分別有獨(dú)立的技術(shù)開發(fā)、線上運(yùn)營、培訓(xùn)認(rèn)證，把直播、短視頻做細(xì)做透，進(jìn)一步加速數(shù)字化營銷。
“從華勝首場直播成績來看，效果還是很不錯，有效幫助線下門店引流轉(zhuǎn)化，帶動業(yè)務(wù)增長。這次參與直播活動的連鎖門店有181家，之后我們將進(jìn)一步擴(kuò)大參與門店范圍，通過直播進(jìn)行營銷線上化，從而帶動更多新客戶、潛力客戶對華勝的關(guān)注度，提升新客到店率。”
當(dāng)前，在國內(nèi)汽服行業(yè)直播玩家競爭加劇的環(huán)境下，華勝將進(jìn)一步增強(qiáng)自身在數(shù)字化營銷領(lǐng)域的投入。未來，隨著華勝在數(shù)字化營銷的深入推進(jìn)，無疑將為華勝蓄積源源不斷的增長勢能，一系列數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)變，值得眾所期待!
據(jù)了解，華勝還將陸續(xù)進(jìn)行數(shù)場的返場直播，目前已知的直播時間分別為11月19日、20日、25日的晚上19:00開始，用戶可通過關(guān)注“華勝豪華車專修連鎖”公眾號在菜單欄進(jìn)入直播間提前訂閱、準(zhǔn)時觀看。