【汽車焦點(diǎn) 快訊】

  1月22日，售后吉利汽車正式發(fā)布了全新道路救援體系，服務(wù)已收獲近18萬(wàn)用戶口碑的從對(duì)車遠(yuǎn)景SUV成為新一代道路救援車型。通過(guò)更換道路救援車、標(biāo)走標(biāo)吉布道完善道路救援設(shè)備、向立新形象升級(jí)服務(wù)流程細(xì)節(jié)等措施，利汽路救加拿大28在線預(yù)測(cè)分析極大提升了道路救援服務(wù)的援全效率與品質(zhì)，再次將吉利汽車“關(guān)愛在細(xì)微處”的售后售后服務(wù)理念深度演繹。此舉也是服務(wù)吉利汽車在跨越百萬(wàn)銷量后，全力推進(jìn)服務(wù)3.0代標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、從對(duì)車從“對(duì)標(biāo)”走向“立標(biāo)”的標(biāo)走標(biāo)吉布道重要舉措。

  道路救援體系全新升級(jí) 細(xì)節(jié)品質(zhì)提升全新用戶體驗(yàn)

  全面邁入“精品車3.0時(shí)代”后，向立新形象吉利市場(chǎng)銷量屢創(chuàng)佳績(jī)。利汽路救用戶人群的援全不斷激增，對(duì)吉利的售后售后服務(wù)品質(zhì)也提出了更高的要求。此次全新道路救援體系發(fā)布，pc28預(yù)測(cè)在線開獎(jiǎng)刮獎(jiǎng)咪牌充分展示出吉利汽車關(guān)注售后服務(wù)細(xì)節(jié)品質(zhì)、真正“把用戶當(dāng)家人”的誠(chéng)心。

  在道路救援車型的選擇上，基于形象、用戶體驗(yàn)和為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)等因素，月均銷量過(guò)萬(wàn)、深得用戶好評(píng)的遠(yuǎn)景SUV成為新一代道路救援車型。遠(yuǎn)景SUV是吉利汽車在成熟SUV平臺(tái)上全新打造的“中級(jí)家享SUV”，擁有充滿濃郁中國(guó)風(fēng)的高顏值、豐富的安全配置、出色的靜音品質(zhì)以及良好的動(dòng)力操控體驗(yàn)，目前累計(jì)銷量已近18萬(wàn)輛。給人以“安全”、“可靠”、“醒目”的2.8預(yù)測(cè)在線預(yù)測(cè)白色，則成為道路救援車漆顏色的不二之選。

  在救援體系項(xiàng)目升級(jí)方面，原先的嵌入式工具箱被改造成兩個(gè)手提箱，所有工具可整箱下車，隨人移動(dòng)。同時(shí)，隨車工具也進(jìn)行了全面豐富及更新：大扭力扳手、電動(dòng)充氣泵、臥式千斤頂、醫(yī)療箱、食品包、墊布等一系列可增進(jìn)用戶感知和體驗(yàn)的工具，都充分體現(xiàn)出吉利對(duì)用戶滿意度的關(guān)注和重視。

  全新道路救援體系將此前的三角牌、警示燈等安全警示裝備豐富成一個(gè)系統(tǒng)，包括“工作人員安全裝備”、“車用安全裝備”、“道路安全裝備三系統(tǒng)”三部分，在安全警示裝備布置的流程上，充分考慮用戶感受和環(huán)境因素，力求做到安全方面萬(wàn)無(wú)一失。

  此外，全新道路救援體系還貼心地完善了服務(wù)流程，“見面送水”、“抱歉讓您久等”和“座艙休息”等暖心、周道的安排，讓用戶深度體驗(yàn)“賓至如歸”的感覺，也彰顯吉利汽車對(duì)“關(guān)愛在細(xì)微處”理念的深刻理解和下的苦功。

  事實(shí)上，吉利汽車對(duì)提升售后服務(wù)品質(zhì)的摸索與進(jìn)步從未停止。去年6月，在吉利博越100°C溫差挑戰(zhàn)廣州站活動(dòng)中，吉利汽車便對(duì)道路救援進(jìn)行了一次“突擊”模擬，救援人員迅捷的反應(yīng)速度、標(biāo)準(zhǔn)化服裝與流程、專業(yè)的維修技能都讓在場(chǎng)駕乘人員為之贊嘆。

  2018年初，華北等地普降大雪，吉利道路救援系統(tǒng)再次經(jīng)受住了考驗(yàn)——得益于成熟的道路救援體系，吉利汽車在接到用戶求援電話后第一時(shí)間做出反應(yīng)，迅速派出技師及救援車輛到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和檢修，使用戶由衷感受到來(lái)自于品牌的溫暖與身為吉利車主的自豪感?？梢哉f(shuō)，正是因?yàn)楸兄@種“關(guān)愛在細(xì)微處”的原則，設(shè)身處地的為用戶著想，吉利汽車才有了“以服務(wù)支撐銷量”的底氣。

  加速推進(jìn)3.0服務(wù)體系建設(shè) 樹立中國(guó)品牌服務(wù)標(biāo)桿

  近兩年來(lái)，吉利汽車的跳躍式增長(zhǎng)創(chuàng)造了業(yè)界矚目的“吉利速度”。剛剛過(guò)去的2017年，吉利汽車集團(tuán)年銷124.7萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)63%，創(chuàng)下中國(guó)品牌汽車年銷新高。同時(shí)，吉利也為2018年設(shè)定了158萬(wàn)輛的銷量目標(biāo)?！鞍偃f(wàn)銷量”不僅是數(shù)字量級(jí)，更是吉利汽車造車體系“體格”的修煉，產(chǎn)品的自信、品牌的提升和體系建設(shè)的效能，充分體現(xiàn)了吉利 “精品車發(fā)展戰(zhàn)略”的顯著成效。

  面對(duì)如此宏偉目標(biāo)，吉利除了繼續(xù)推出包括轎車、SUV、跨界車、MPV等10款以上極具競(jìng)爭(zhēng)力的全新產(chǎn)品和改款車型，也在加速推進(jìn)售后服務(wù)這一“隱性”的銷量支撐體系的品質(zhì)提升工作。

  多年來(lái)，吉利汽車始終堅(jiān)持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，為客戶帶來(lái)無(wú)微不至的高品質(zhì)服務(wù)。在全面進(jìn)入“精品車時(shí)代”后，更是不斷通過(guò)推進(jìn)服務(wù)形象升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、零投訴工程等方式，全面實(shí)現(xiàn)‘精品3.0代’售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化，逐步打造年服務(wù)600萬(wàn)臺(tái)次的售后服務(wù)保障體系。截至目前，全國(guó)已有600 多家吉利服務(wù)站建成VIP 客戶休息室，近700 家網(wǎng)點(diǎn)配備了電子維修進(jìn)度看板。

  此外，吉利還堅(jiān)持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起，連續(xù)舉辦了8屆全國(guó)售后服務(wù)技能大賽，推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量顯著提升，努力滿足每一位用戶的個(gè)性化需求。

  2017年10月18日，吉利又正式推出了面向所有博瑞車主的“詮誠(chéng)關(guān)懷”尊享無(wú)憂服務(wù)體系，通過(guò)無(wú)憂和尊享兩大服務(wù)體系50余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，為所有博瑞新老車主帶來(lái)前所未有的尊貴服務(wù)體驗(yàn)。作為吉利售后服務(wù)從“對(duì)標(biāo)”到“立標(biāo)”的跨越，博瑞“詮誠(chéng)關(guān)懷”不僅是吉利目前最高標(biāo)準(zhǔn)的單車型服務(wù)體系，也將成為吉利打造3.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的藍(lán)本和樣板，開創(chuàng)了中國(guó)汽車高端服務(wù)標(biāo)桿典范。

  據(jù)J.D.Power發(fā)布的2017中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)顯示，吉利汽車以735分的成績(jī)名列中國(guó)汽車品牌第一名、主流車細(xì)分市場(chǎng)第四名，這也是主流車細(xì)分市場(chǎng)前十名中，唯一上榜的中國(guó)汽車品牌。

  在 “2017中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”中，吉利汽車也憑借著多年來(lái)在售后服務(wù)領(lǐng)域的潛心耕耘，成功摘得“2017中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)”，連續(xù)9年榮獲了這份中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的最高榮譽(yù)，樹立了中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)的全新標(biāo)桿。

  吉利汽車銷售有限公司副總經(jīng)理、服務(wù)公司總經(jīng)理朱其謙表示：“我們希望帶給用戶的不僅是極致的產(chǎn)品價(jià)值，更是吉利3.0時(shí)代下，產(chǎn)品、品質(zhì)乃至服務(wù)等全方位的極致用車體驗(yàn)?！P(guān)愛在細(xì)微處’不是靠說(shuō)出來(lái)的，而是體現(xiàn)在售后服務(wù)人員的言行舉動(dòng)中。我們將不斷提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，為用戶提供精品化的產(chǎn)品和服務(wù)，努力滿足并超越用戶的期望。”