【汽車焦點(diǎn) 快訊 原創(chuàng)】
2020年年初，突如其來的策項(xiàng)常新型冠狀病毒肺炎疫情來勢(shì)洶涌，牽動(dòng)人心。服務(wù)面對(duì)眼下尚未解除的汽奔期為全面疫情危機(jī)，一汽奔騰不僅在疫情防控工作上動(dòng)作不斷，騰非提供為解決疫情期間出行不便及防控需求增加的經(jīng)銷加拿大28預(yù)測(cè)問題，及時(shí)推出了經(jīng)銷商“一減負(fù)二支持三保障六項(xiàng)政策”和用戶“兩凈兩時(shí)摯心關(guān)懷四項(xiàng)服務(wù)”的商和舉措，以實(shí)際行動(dòng)為抗疫防疫工作保駕護(hù)航，用戶可謂是保障各大車企中的暖心之舉。
“一減負(fù)二支持三保障”，與經(jīng)銷商攜手戰(zhàn)疫
面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，一汽奔騰與經(jīng)銷商伙伴攜手戰(zhàn)疫、服務(wù)共克時(shí)艱，汽奔期為全面目前已啟動(dòng)了包括：“考核減負(fù)”、騰非提供“業(yè)務(wù)支持”、經(jīng)銷“融資支持”、“健康衛(wèi)生保障”、“線上營銷保障”及“資源供需保障” 等六項(xiàng)經(jīng)銷商保障政策。
-考核減負(fù)
以保證經(jīng)銷商運(yùn)營狀態(tài)為原則，全面取消激勵(lì)政策前提條件及目標(biāo)考核，所有政策激勵(lì)均按最高檔給與，為經(jīng)銷商減負(fù)，保障經(jīng)銷商利益的最大化。
-業(yè)務(wù)支持
區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域人員加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通，保持區(qū)域與經(jīng)銷商無縫銜接，支持并及時(shí)滿足經(jīng)銷商業(yè)務(wù)需求，為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)運(yùn)營的支持與保障。
-融資支持
密切與各融資銀行保持溝通，為經(jīng)銷商爭(zhēng)取特殊時(shí)期的特殊支持或共同制定解決方案，并指派專人負(fù)責(zé)跟蹤融資到期經(jīng)銷商逾期風(fēng)險(xiǎn)。
-健康衛(wèi)生保障
指導(dǎo)經(jīng)銷商成立以總經(jīng)理為組長的應(yīng)急工作組，隨時(shí)關(guān)注健康員工動(dòng)態(tài)，保證異地返崗員工隔離觀察；完善店內(nèi)防護(hù)措施，營業(yè)期間定時(shí)對(duì)各區(qū)域場(chǎng)地進(jìn)行消毒；實(shí)行員工就餐、上班防護(hù)等各項(xiàng)健康保障措施
-線上營銷保障
為解決疫情期間用戶到店購車?yán)щy，一汽奔騰豐富在線營銷服務(wù)模式，在線營銷，合理利用線上直播平臺(tái)，開展直播看車活動(dòng)，為疫情期間的經(jīng)銷商經(jīng)營提供線上營銷保障。
-資源供需保障
在疫情特殊時(shí)期，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)整區(qū)域銷量節(jié)奏，加大全國各中轉(zhuǎn)庫建儲(chǔ)，縮短運(yùn)輸周期，快速滿足經(jīng)銷商及用戶需求，保障資源供給。
“兩凈兩時(shí)”摯心關(guān)懷，為用戶打造無憂體驗(yàn)
除了暖心、務(wù)實(shí)、有力的經(jīng)銷商舉措， 針對(duì)用戶和粉絲，始終踐行“摯心關(guān)懷”服務(wù)理念的一汽奔騰推出了“兩凈兩時(shí)”組合拳，努力為用戶提供更健康，更專業(yè)，更放心的服務(wù)體驗(yàn)。
-純凈接待流程
用戶接待全流程消毒凈化，簡化一切不必要接觸，必要接觸實(shí)行 100% 消毒。如：用戶/消費(fèi)者休息區(qū)將采取“一客一清理，一客一消毒，每日消毒”措施；同時(shí)，針對(duì)維修保養(yǎng)，用戶到店后，即可將鑰匙交前臺(tái)辦理后離店，避免了更多接觸，讓用戶安心維保。
-潔凈服務(wù)關(guān)懷
門店除了免費(fèi)為用戶提供車內(nèi)消毒服務(wù)外， 用戶還可通過“摯心顧問”APP開展線上預(yù)約、線上溝通，線上接待，線上生成委托書等多項(xiàng)服務(wù)。
-全時(shí)服務(wù)救援
疫情期間，一汽奔騰仍將始終如一的踐行“31520”高效救援服務(wù)承諾，為用戶提供24小時(shí)緊急救援，為用戶提供全天候在線守護(hù)。
-及時(shí)客情處置
在安全保障的前提下，最迅速、最高效的為用戶解決因用車產(chǎn)生的各種問題，保障用戶用車需求。
如今疫情還在繼續(xù)，車企的援助也在持續(xù)進(jìn)行，此次奔騰針對(duì)經(jīng)銷商、客戶的一系列暖心舉措，充分展現(xiàn)了其作為自主品牌中堅(jiān)力量的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。共同戰(zhàn)“疫”，有你有我！