2023年9月，做好國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于金融支持恢復和擴大消費的金融金融金融通知》，從優(yōu)化汽車貸款政策、文章簡化汽車貸款流程、豐田服務豐富汽車金融產(chǎn)品供應、汽車加大對新能源汽車的多措加拿大預測查詢支持力度四個方面全面支持汽車消費，引導金融機構(gòu)以多元化、并舉大眾化、持續(xù)包容性的優(yōu)化支持措施滿足公眾多層次的汽車消費需求。
近日，做好國家金融監(jiān)督管理總局再次發(fā)布《關(guān)于銀行保險業(yè)做好金融“五大條”工作的金融金融金融指導意見》，提出加快構(gòu)建多層次、文章覆蓋面廣、豐田服務多元化、汽車可持續(xù)的多措加拿大28“五大”服務體系，發(fā)揮“金融活力”作用，采取多種措施幫助提振汽車消費。
為深入落實科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五大文章的政策號召，豐田汽車金融圍繞主營業(yè)務，注重專業(yè)化，不斷優(yōu)化金融服務。
技術(shù)金融實務
豐田汽車金融合作伙伴加強在線應用平臺的推廣，繼續(xù)推廣在線應用平臺，為客戶提供便捷的在線金融服務。該在線平臺已積累了近90萬客戶注冊，加拿大預測使金融服務觸手可及。
目前，豐田的金融智能客服系統(tǒng)支持官方網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等多渠道服務。它可以提供各種形式的互動問答和7*24小時客戶服務，為客戶提供熱情的服務，無需等待。
協(xié)助綠色金融
安全、節(jié)能和環(huán)保是當前汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢。豐田汽車金融踐行綠色、低碳、環(huán)保的發(fā)展理念，并將其納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃。
豐田汽車金融不斷加強與制造商的聯(lián)系，為電動汽車車型提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和特殊利率支持，并為電動汽車的售后充電、能源補充、維護、電池保證和可追溯性提供金融服務。在貸款產(chǎn)品方面，結(jié)合制造商的混合動力汽車推廣計劃，進行了各種金融產(chǎn)品匹配設(shè)計，以差異化的方式滿足客戶的消費需求，并推出了新能源汽車貸款業(yè)務。2023年全年將發(fā)放近230億元新能源汽車貸款。
支持普惠金融
結(jié)合制造商的金融政策，公司為農(nóng)村戶籍客戶提供獨家農(nóng)村貸款金融產(chǎn)品，積極踐行“以人為本，服務至上”的理念，簡化貸款申請流程，提供優(yōu)惠利率，降低客戶購買成本。截至2024年一季度末，天元貸款理財產(chǎn)品發(fā)放貸款余額合計504萬元。
同時，公司積極為小微企業(yè)服務。截至2024年一季度末，小微企業(yè)客戶貸款余額近8.5億元；小微經(jīng)銷商貸款余額超過13億元。
擴大養(yǎng)老金融資
近年來，金融詐騙事件層出不窮，難以防范。老年人有一些閑錢，但獲取信息的機會有限，缺乏金融知識，容易信任他人，他們經(jīng)常成為騙子的目標。一個粗心的錯誤可能會導致他們一生的積蓄被騙走。
為了提高老年人對金融欺詐的識別和預防能力，豐田的財務人員深入社區(qū)，為老年人開展金融知識教育和宣傳活動，旨在向老年人普及金融知識，增強他們的反欺詐意識和自我保護能力。
工作人員在活動現(xiàn)場懸掛宣傳橫幅，放置宣傳橫幅，張貼原始海報，分發(fā)宣傳手冊和手冊。同時，他們用老年人能夠理解的語言普及金融知識，并及時耐心地回答問題。重點是解釋電信欺詐、養(yǎng)老金欺詐和非法集資等金融欺詐技術(shù)，以及相應的識別和預防技能。提醒大家通過正規(guī)渠道辦理金融業(yè)務，遠離電信詐騙和非法集資陷阱，保護好自己的財產(chǎn)，依法維護金融消費者的合法權(quán)益。
為了給老年人提供更好的安全服務，公司保留了傳統(tǒng)的老年人人工熱線服務模式，并在微信公眾號的智能客服功能中增加了人工服務，方便老年人一鍵找到所需。將優(yōu)先由專人處理與老年人有關(guān)的投訴，并簡化處理流程。提交的材料清單將采用簡化版和大字體，方便老年人參考。
一鍵訪問數(shù)字金融
中國人民銀行在2022年冬奧會上進一步開展了數(shù)字人民幣試點工作，數(shù)字人民幣成為冬奧會金融服務的一大亮點。據(jù)媒體報道，冬奧會使用數(shù)字人民幣的交易量已超過Visa，打破了Visa在奧運會國際支付場景中的長期壟斷。在冬奧會期間取得良好成績后，數(shù)字人民幣試點進一步擴大。為了給客戶提供更快速、便捷、安全的還款渠道，豐田汽車金融在貸后系統(tǒng)中增加了數(shù)字人民還款渠道，為客戶提供了更便捷的在線還款方式，實現(xiàn)了一鍵式數(shù)字金融。
展望未來，豐田汽車金融將繼續(xù)以創(chuàng)新為導向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，致力于傳統(tǒng)業(yè)務和新業(yè)務的平衡發(fā)展，同時加強風險控制。適應市場變化，積極開拓進取，我們將繼續(xù)秉承豐田員工的敬業(yè)精神，把奮斗和客戶服務放在首位。我們將繼續(xù)為客戶提供專業(yè)、全面的一站式汽車金融服務，助力推動汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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