導(dǎo)語：為用戶打造全生命周期的服務(wù)極致用戶服務(wù)體驗(yàn)已成為其核心價(jià)值，正在構(gòu)筑一座護(hù)城河。問界

　　近日，又祭愛途文杰在上海舉辦了首屆“愛途文潔M5智能駕駛版用戶體驗(yàn)日”活動(dòng)。殺手這是服務(wù)極致繼4月17日AITO Wenjie M5智能駕駛版全球發(fā)布以及6月16日在廣東香港澳門車展上交付全國首批車主后，AITO Wen jie家族又一次受到歡迎的問界加拿大3.2預(yù)測在線預(yù)測最準(zhǔn)嘉年華。

　　活動(dòng)現(xiàn)場，又祭除了AITO Inquire的殺手終極產(chǎn)品外，另一件殺手級武器也亮相了，服務(wù)極致劇透們發(fā)布的問界即將推出的AITO InQuere服務(wù)攻略。該戰(zhàn)略是又祭以關(guān)愛為核心理念，以關(guān)愛用戶為動(dòng)力構(gòu)建的殺手全新智慧服務(wù)體系。它體現(xiàn)了用戶的服務(wù)極致信任和AITO的責(zé)任，滿足并超越用戶對服務(wù)體驗(yàn)的問界期望，帶領(lǐng)大家進(jìn)入AITO智能汽車服務(wù)3.0時(shí)代。又祭

　　1、 極致品質(zhì)的產(chǎn)品

　　4月17日，愛途文捷M5智能駕駛版宣布上市，成為首款同時(shí)搭載華為ADS 2.0智能駕駛系統(tǒng)和鴻蒙智能座艙3.0的量產(chǎn)車型，并盡快交付。同時(shí)搭載華為DriveONE純電動(dòng)驅(qū)動(dòng)平臺、加拿大預(yù)測準(zhǔn)確率100%華為DATS動(dòng)態(tài)自適應(yīng)扭矩系統(tǒng)等技術(shù)，成為天花板級別的新能源智能汽車。

　　AITO Quest M5智能駕駛版搭載華為ADS 2.0高級智能駕駛系統(tǒng)，配備1個(gè)頭頂激光雷達(dá)、3個(gè)毫米波雷達(dá)、11個(gè)高清攝像頭和12個(gè)超聲波雷達(dá)。新天線技術(shù)的加入使信號翻倍，率先實(shí)現(xiàn)了不依賴高精度地圖的高速、城市高級智能駕駛功能，為L3帶來了無限接近的高級智能駕駛體驗(yàn)。

　　在AITO文杰M5智能駕駛版?zhèn)涫軜I(yè)界關(guān)注的同時(shí)，AITO文潔M5標(biāo)準(zhǔn)版也在7月2日的活動(dòng)上首次亮相并開啟預(yù)售。除了外觀和內(nèi)飾設(shè)計(jì)的全面優(yōu)化外，創(chuàng)新的智能增程技術(shù)實(shí)現(xiàn)了更強(qiáng)的動(dòng)力和更低的油耗，幫助AITO Challenge M5標(biāo)準(zhǔn)版實(shí)現(xiàn)了1455公里的超長續(xù)航里程，無需長途駕駛充電或加油。它可以從重慶一路開到上海，也可以從上海一路開到北京。

　　在華為和賽力斯的深度賦能下，AITO不僅加快了產(chǎn)品矩陣的加拿大預(yù)測網(wǎng)28預(yù)測走勢飛飛豐富，還實(shí)現(xiàn)了機(jī)型質(zhì)量體驗(yàn)的持續(xù)升級，確保了頻繁更新，滿足了多樣化的用戶需求。因?yàn)橘惲λ蛊嚿钪诟偁幖ち业氖袌鲋?，只有憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的服務(wù)體驗(yàn)，才能不斷獲得用戶的喜愛和認(rèn)可。

　　2、 極致體驗(yàn)

　　AITO行業(yè)快速增長的背后，是全心全意為用戶服務(wù)，充分利用彼此優(yōu)勢，高度信任對方，共同打造中國智能電動(dòng)車領(lǐng)軍品牌的初心。AITO咨詢依托賽力斯汽車和華為在ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，致力于以最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和智能體驗(yàn)滿足用戶的多樣化需求，為用戶創(chuàng)造極致體驗(yàn)。

　　就在剛剛過去的6月30日，愛拓文杰發(fā)布了致全體合作伙伴的內(nèi)部信，強(qiáng)調(diào)為了支持賽力斯汽車與華為的聯(lián)合業(yè)務(wù)更深入、更緊密地發(fā)展，雙方?jīng)Q定成立“愛拓文潔銷售與服務(wù)聯(lián)合工作組”，負(fù)責(zé)營銷、銷售、交付、服務(wù)的端到端閉環(huán)管理，以及其他業(yè)務(wù)。這是汽車公司與科技公司跨界融合、深化合作的又一里程碑式事件。

　　汽車行業(yè)一直有一條鐵律：第一輛車是賣的，第二輛車是靠服務(wù)和聲譽(yù)賣的。AITO不僅深刻地意識到了這一規(guī)則，而且致力于最大化用戶體驗(yàn)。

　　AITO跨學(xué)科銷售與服務(wù)聯(lián)合工作組的成立，旨在通過極致的標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理，提供更周到的服務(wù)和極致的體驗(yàn)，充分滿足每一位用戶的需求。

　　賽力斯汽車副總裁康波表示：“賽力斯將繼續(xù)秉承全心全意為用戶服務(wù)的理念，利用其在研發(fā)、制造、質(zhì)量等方面的獨(dú)特優(yōu)勢，為用戶提供更安全、更便捷、無憂的智能駕駛體驗(yàn)

　　在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)的個(gè)性化和差異化變得尤為重要，而最終體驗(yàn)正是品牌價(jià)值凸顯的地方，也是任何企業(yè)、品牌或產(chǎn)品長期生存的基礎(chǔ)。

　　3、 集智制造

　　5月27日，AITO完成了10萬輛量產(chǎn)車的線下生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了AITO行業(yè)從0到1的突破。隨著AITO Quest M5智能駕駛版在全國多個(gè)城市的持續(xù)交付和AITO QuestM5標(biāo)準(zhǔn)版的出現(xiàn)，AITO Que斯特將逐步推動(dòng)從1到N的過渡。能夠迅速實(shí)現(xiàn)這一里程碑式的壯舉，得益于不斷的技術(shù)升級和傾聽用戶的聲音，1+1>；2的相互成就，也是賽力斯汽車與華為核心技術(shù)賦能的必然結(jié)果。

　　賽力斯汽車20年的制造經(jīng)驗(yàn)和整車實(shí)力，華為從產(chǎn)品定義設(shè)計(jì)到端到端質(zhì)量控制的全面賦能，以及按照工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)打造的賽力斯兩江智能工廠，都是AITO在行業(yè)內(nèi)卓越品質(zhì)的重要支撐。

　　特別是賽力斯兩江智能工廠不僅擁有眾多高度智能化的設(shè)備，還集成了大數(shù)據(jù)、AI視覺等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵工序100%智能化，以一流的制造精度實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量和速度的雙重保障。

　　通過CCTV攝像頭，用戶對賽力斯汽車的智能制造能力有了更直觀、更清晰的了解。從智能技術(shù)的應(yīng)用和嚴(yán)格的工藝控制中，他們可以看到賽力斯汽車對產(chǎn)品質(zhì)量的硬約束，進(jìn)一步增強(qiáng)了AITO產(chǎn)品的核心競爭力。

　　《Benny Sa Sailis造車記》不僅展現(xiàn)了央視當(dāng)紅主持人走進(jìn)AITO生產(chǎn)線，體驗(yàn)安裝車門、車標(biāo)等一整套造車流程，也有力地見證了兩江智慧工廠的“智造”。

　　“很多人覺得中國的新能源汽車真的很香。當(dāng)然，這離不開國內(nèi)汽車行業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程的快速進(jìn)步和默默耕耘，也離不開人工智能的跨界賦能。所有這些努力都不會(huì)白費(fèi)。在成為汽車強(qiáng)國的道路上，中國wer正在飆升?！盉enny Sa在工廠體驗(yàn)了沉浸式造車的全過程后感嘆道。

　　4、 終極服務(wù)

　　如果說最終的產(chǎn)品質(zhì)量和體驗(yàn)是用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)，那么最終的服務(wù)就是用戶粘性的強(qiáng)大代理。

　　7月2日，在“AITO文杰M5智能駕駛版用戶體驗(yàn)日”活動(dòng)上，賽力斯汽車副總裁康波博士透露，AITO文潔將推出全新CARE服務(wù)戰(zhàn)略，這是一個(gè)以關(guān)愛用戶為驅(qū)動(dòng)的全新智能服務(wù)體系。

　　其中，C代表“以用戶為中心”，圍繞用戶駕駛場景和日常生活精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，為用戶帶來無憂的駕駛保障和極致卓越的全過程服務(wù)體驗(yàn)。

　　A代表主動(dòng)服務(wù)，洞察用戶需求，通過數(shù)字技術(shù)提供“汽車管家”般的“無縫服務(wù)”，例如鏈接數(shù)字場景的全觸式應(yīng)用程序；不斷升級OTA，以確保車輛經(jīng)常使用并保持最新；全天候智能診斷服務(wù)，始終提供遠(yuǎn)程保護(hù)，確保車輛安全。

　　R代表尊重，會(huì)給客人帶來服務(wù)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面的尊重感。

　　E代表數(shù)字化，是AITO產(chǎn)業(yè)的品牌基因和核心驅(qū)動(dòng)力。它將提供全面的數(shù)字服務(wù)，帶來更透明、高效和高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，康博還強(qiáng)調(diào)，“愛拓文杰是新能源汽車行業(yè)中一個(gè)非常重視提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的前沿品牌。在當(dāng)前全球服務(wù)理念已經(jīng)轉(zhuǎn)向‘基于軟件’的主動(dòng)服務(wù)的時(shí)代，愛拓文潔將帶領(lǐng)大家進(jìn)入智能汽車服務(wù)3.0時(shí)代?！?/p>

　　卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)為AITO行業(yè)贏得了良好的用戶口碑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在新能源品牌新車質(zhì)量排行榜上，愛途文杰排名第一，愛途文杰M5的車主凈推薦值（NPS）遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。而用戶的認(rèn)可也是AITO產(chǎn)品質(zhì)量和卓越服務(wù)的最佳詮釋。

　　寫在最后

　　作為賽力斯汽車與華為聯(lián)合研發(fā)的高端智能電動(dòng)汽車產(chǎn)品，AITO文杰不僅創(chuàng)造了10萬輛的行業(yè)最快下線速度，還搭建了用戶服務(wù)的新起點(diǎn)。在“以客戶為中心”的理念下，賽力斯汽車始終積極傾聽用戶的聲音，通過技術(shù)賦能不斷推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值提升，通過差異化服務(wù)提升汽車價(jià)值亮點(diǎn)，為用戶全生命周期帶來全新的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。整體實(shí)力已今非昔比。

　　從AITO最快下線到交付，再到用戶體驗(yàn)日分享即將到來的CARE新服務(wù)戰(zhàn)略，以及AITO聯(lián)合銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成立，以及BBA豪華品牌人才的引進(jìn)和布局，都表明作為造車新勢力，賽力斯汽車逐漸實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的持續(xù)改進(jìn)，為用戶創(chuàng)造了更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了“只有自己，我勝過他人”的目標(biāo)。

　　未來，在賽力斯和華為的賦能和支持下，AITO將繼續(xù)全方位進(jìn)化，踐行對用戶始終如一的關(guān)愛，為更多用戶帶來更安全、更智能的出行體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的騰飛。

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