近日，躍升沃爾沃汽車在一系列公開場(chǎng)合分享了其品牌實(shí)力的豪華最新出色表現(xiàn)。無(wú)論是汽車汽車在新購(gòu)用戶調(diào)查中的品牌影響力占比，還是陣營(yíng)做對(duì)品牌領(lǐng)域的粉絲數(shù)量，還是品牌豪華車百度搜索指數(shù)的份額，沃爾沃汽車都以優(yōu)異的力前列沃加拿大預(yù)測(cè)最準(zhǔn)的專家增長(zhǎng)表現(xiàn)位居行業(yè)前列，成為繼傳統(tǒng)前三名之后豪華車市場(chǎng)的爾沃領(lǐng)先品牌之一。

　　根據(jù)共享數(shù)據(jù)，在2018年至2021的汽車汽車NCBS（“新車購(gòu)買者調(diào)查”，即新車購(gòu)買者的陣營(yíng)做對(duì)調(diào)查）中，沃爾沃汽車新用戶購(gòu)買原因中，品牌品牌因素迅速增長(zhǎng)至約20%，力前列沃僅次于豪華汽車市場(chǎng)前三大品牌，爾沃明顯優(yōu)于衰退中的躍升美國(guó)和日本豪華汽車品牌。

　　此外，截至2022年12月，沃爾沃汽車在知乎、B站等平臺(tái)自有品牌位置的粉絲數(shù)量同比翻番，小紅書和抖音平臺(tái)躋身豪華車品牌前三。加拿大PC預(yù)測(cè)網(wǎng)2.8版本品牌自身位置粉絲數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，不僅反映了用戶對(duì)沃爾沃汽車品牌的持續(xù)“升溫”，也凸顯了沃爾沃汽車品牌影響力的進(jìn)一步提升。品牌力的提升也推動(dòng)了沃爾沃汽車的市場(chǎng)份額。2022年10月至11月，沃爾沃汽車在豪華車市場(chǎng)傳統(tǒng)燃油車細(xì)分市場(chǎng)的銷售市場(chǎng)份額將達(dá)到第四，僅次于BBA。

　　在用戶關(guān)注度或用戶選擇方面，沃爾沃汽車的品牌實(shí)力在過(guò)去兩年得到了極大的提升。原因在于，在營(yíng)銷、售后服務(wù)、銷售渠道和電氣化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，堅(jiān)持“以人為本”，不斷創(chuàng)新。

　　創(chuàng)新營(yíng)銷：在價(jià)值觀的指導(dǎo)下，創(chuàng)造多樣化、高質(zhì)量的內(nèi)容

　　過(guò)去兩年，沃爾沃汽車的加拿大pc預(yù)測(cè)刮刮樂(lè)品牌營(yíng)銷屢屢?guī)?lái)驚喜。差異化的代言人營(yíng)銷和以“硬核傳播”為特色的多系列廣告視頻都成功幫助沃爾沃汽車從傳統(tǒng)豪華車陣營(yíng)中脫穎而出，成為消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的新“網(wǎng)紅”。

　　與傳統(tǒng)的基于流量聚焦英雄或偏愛(ài)“蔚光正”的代言人營(yíng)銷選擇不同，沃爾沃汽車近兩年的幾位代言人為行業(yè)打開了新思路。從“最美體驗(yàn)官”高圓圓，到“善于看清大局”的羅永浩，從以普法為己任的羅翔，到堅(jiān)持人文“偏見(jiàn)”、獨(dú)立行動(dòng)的許知遠(yuǎn)，沃爾沃汽車堅(jiān)持尋找符合品牌內(nèi)涵和產(chǎn)品理念的代言人，并繼續(xù)讓這些發(fā)言人分享和傳達(dá)他們對(duì)愛(ài)情和生活的期望和尊重，這種“長(zhǎng)期”的思維，這也使沃爾沃汽車成為一個(gè)堅(jiān)持價(jià)值觀的品牌，在公眾心目中更有吸引力。

　　沃爾沃汽車的廣告視頻也展示了創(chuàng)新驚喜，摒棄了行業(yè)一貫的“大而全”和“想象中的自我”套路。在當(dāng)前充滿不確定性的時(shí)代，我們應(yīng)該抓住公眾對(duì)“安全”的情感需求，塑造引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入更強(qiáng)品牌張力的安全技術(shù)。從“折疊音樂(lè)”到“兒童駕駛”，從“潛艇上路”到“冰上挑戰(zhàn)”，一系列硬核技術(shù)令人耳目一新。當(dāng)然，高質(zhì)量的內(nèi)容不僅僅是一種硬核表達(dá)。2022年，在香港回歸25周年之際，沃爾沃汽車迅速推出了一系列高質(zhì)量的“謝謝你，TVB”系列視頻，利用公眾的時(shí)代記憶展示多元化創(chuàng)意。截至目前，B站視頻播放量超過(guò)1500萬(wàn)，知乎上相關(guān)問(wèn)答瀏覽量超過(guò)450萬(wàn)，網(wǎng)站總曝光量超過(guò)3億。

　　創(chuàng)新的售后服務(wù)：以客戶為中心，為用戶省錢省心

　　近兩年來(lái)，在用戶對(duì)沃爾沃汽車的贊譽(yù)中，售后服務(wù)是一個(gè)非常突出的領(lǐng)域。通過(guò)售后服務(wù)的品牌更新和“零對(duì)零比率”的努力，沃爾沃汽車打破了豪華品牌“買得起，修不起”的印象束縛，成為近年來(lái)扭轉(zhuǎn)豪華汽車品牌售后聲譽(yù)逆襲的典范。

　　在“以用戶為中心”的理念指導(dǎo)下，沃爾沃汽車積極推動(dòng)減輕用戶售后負(fù)擔(dān)。在過(guò)去三年中，沃爾沃汽車調(diào)整了超過(guò)13.1萬(wàn)個(gè)零部件的價(jià)格，涉及1000多個(gè)產(chǎn)品類別，平均降幅為19%，其中超過(guò)8000個(gè)零部件降幅超過(guò)50%。在最新的2014年中國(guó)保險(xiǎn)研究公司2022年零整數(shù)比系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)告中，沃爾沃XC90的零整數(shù)比和負(fù)擔(dān)指數(shù)是同級(jí)別車型中最低的；沃爾沃XC60的零對(duì)零比率低于同級(jí)BBA車型，車型負(fù)擔(dān)指數(shù)在同級(jí)豪華車型中最低。

　　自2020年首次推出“讓事情更安全、更全面”的新售后服務(wù)理念以來(lái)，沃爾沃汽車提供了六項(xiàng)貼心服務(wù)，包括零件終身保修、預(yù)約快速維修、免費(fèi)取車和交付、超長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、專屬代步車和全天候護(hù)理。有了真金白銀，用戶可以將更多寶貴的時(shí)間留給更重要的人。截至2022年上半年，“免費(fèi)接送”累計(jì)里程已超過(guò)620萬(wàn)公里；“全天候守護(hù)”服務(wù)累計(jì)造成超過(guò)98萬(wàn)起事故；“專屬代步車”為客戶提供了近20萬(wàn)天的服務(wù)。還有沃爾沃在業(yè)內(nèi)的首個(gè)“零部件人壽保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)，自推出以來(lái)，為每位享受這項(xiàng)服務(wù)的車主節(jié)省了4300元；2021，沃爾沃汽車將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，從售前到售后共12項(xiàng)全心全意的服務(wù)承諾，為用戶帶來(lái)全周期的豪華服務(wù)體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新銷售：攜手經(jīng)銷商，走進(jìn)消費(fèi)者身邊

　　在近兩年的汽車市場(chǎng)上，以直銷為代表的銷售模式創(chuàng)新成為行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。“一口價(jià)”和超市模式改變了消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式。但沃爾沃汽車認(rèn)為，在服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，經(jīng)銷商仍然是品牌寶貴的資源財(cái)富，尤其是在服務(wù)數(shù)百萬(wàn)用戶時(shí)，經(jīng)銷商的覆蓋和服務(wù)能力仍然不可或缺。因此，沃爾沃汽車一方面積極學(xué)習(xí)新勢(shì)力直銷模式的優(yōu)勢(shì)，另一方面積極與經(jīng)銷商合作，探索新的商業(yè)模式，為品牌用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　市中心店是沃爾沃汽車和經(jīng)銷商共同推動(dòng)的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新。市中心商店位于城市核心商業(yè)圈的黃金地段，因此客戶可以比過(guò)去更容易地獲得品牌和新車。在用戶體驗(yàn)方面，市中心店瞄準(zhǔn)了新勢(shì)力的超級(jí)店；用戶可享受預(yù)約試駕、在線訂購(gòu)和統(tǒng)一價(jià)格；無(wú)需比較和協(xié)商價(jià)格以獲得更好的全程服務(wù)體驗(yàn)。

　　此外，市中心店不僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)的汽車品牌展廳。市中心商店將定期邀請(qǐng)和舉辦各種活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)健身、親子互動(dòng)、生活欣賞、藝術(shù)創(chuàng)意等），讓消費(fèi)者在這里見(jiàn)面、休息、娛樂(lè)，感受輕松、美麗、安全的北歐生活方式，進(jìn)一步促進(jìn)他們對(duì)品牌的欣賞和認(rèn)可。

　　截至2022年底，沃爾沃汽車在北京、上海、廣州、深圳、成都和杭州的六個(gè)主要新能源城市開設(shè)了25家城市中心店和一家直營(yíng)店。預(yù)計(jì)2023年，沃爾沃汽車將在更多城市設(shè)立更多城市中心店，門店數(shù)量將增至60家左右。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品：堅(jiān)定電氣化轉(zhuǎn)型，重塑新時(shí)代安全標(biāo)桿

　　沃爾沃汽車是傳統(tǒng)汽車品牌電動(dòng)化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，也制定了最激進(jìn)的電動(dòng)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：到2025年，純電動(dòng)汽車銷量將占50%；到2030年，它將成功轉(zhuǎn)型為純電動(dòng)豪華車企業(yè)。2022年11月9日，隨著全新純電動(dòng)旗艦SUV沃爾沃EX90在全球首發(fā)，沃爾沃汽車距離實(shí)現(xiàn)其電氣化轉(zhuǎn)型承諾和“零碰撞”愿景越來(lái)越近。

　　沃爾沃汽車是第一家采用激光雷達(dá)的豪華車公司，其激光雷達(dá)性能處于行業(yè)領(lǐng)先地位；沃爾沃也是第一個(gè)在車內(nèi)搭載自主研發(fā)的BMS電池管理系統(tǒng)和雙攝像頭駕駛員感知系統(tǒng)（DUS）的傳統(tǒng)豪華品牌。通過(guò)這些創(chuàng)新的安全功能，沃爾沃樹立了純電動(dòng)時(shí)代安全的新標(biāo)桿，并展示了其朝著“零碰撞”愿景前進(jìn)的決心。

　　2023年，沃爾沃汽車將在中國(guó)發(fā)布四款電動(dòng)汽車產(chǎn)品，進(jìn)一步加速其在中國(guó)市場(chǎng)的電動(dòng)化轉(zhuǎn)型。以全新產(chǎn)品為利器，結(jié)合沃爾沃汽車在自動(dòng)駕駛、主動(dòng)安全保護(hù)、電氣化自我研究和本地化方面的努力，沃爾沃汽車作為電氣化時(shí)代創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的公眾印象進(jìn)一步加深。

　　從營(yíng)銷和售后，到銷售模式和電氣化產(chǎn)品，沃爾沃汽車通過(guò)其大幅提升的品牌實(shí)力，為當(dāng)前和未來(lái)戲劇性的電氣化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌和用戶基礎(chǔ)。電氣化改革正在重塑消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和出行的認(rèn)知。但在突如其來(lái)的變化背后，以人為本和安全導(dǎo)向仍然將是奢侈品牌必須遵循的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，并成為品牌必須守護(hù)的核心資產(chǎn)。沃爾沃汽車公司用自己的成功實(shí)踐再次證明了這一點(diǎn)，并將與更多中國(guó)消費(fèi)者合作，在未來(lái)繼續(xù)前進(jìn)。

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