最近，中國周上海出現(xiàn)了許多因疫情控制而導(dǎo)致車輛暫停的榮威故障案例。5月20日，聆聽住在上海的用戶李先生在檢查自己的車時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的車無法正常啟動(dòng)。匆忙中，心聲他通過榮威app上保留的前瞻加拿大PC預(yù)測(cè)網(wǎng)2.8版本車主緊急救援頻道提交了救援服務(wù)預(yù)約。榮威在預(yù)設(shè)的售后守護(hù)應(yīng)急準(zhǔn)備和預(yù)案下，立即與最近的服務(wù)經(jīng)銷商協(xié)調(diào)，安排專業(yè)技術(shù)人員為李先生提供上門救援，愛車及時(shí)為用戶解決危機(jī)。中國周
5月21日凌晨，榮威榮威救援人員攜帶專業(yè)設(shè)備來到門口。聆聽加拿大開獎(jiǎng)結(jié)果在對(duì)李先生的用戶汽車進(jìn)行簡(jiǎn)單的消毒后，他們使用測(cè)試儀器測(cè)試汽車的心聲電池。
經(jīng)過仔細(xì)檢查，前瞻救援人員發(fā)現(xiàn)電池電壓在斷電狀態(tài)下低于12V，隨后車輛通過上汽專用動(dòng)力套件通電，車輛最終平穩(wěn)啟動(dòng)。
救援結(jié)束后，救援人員沒有忘記為用戶的四個(gè)輪胎加油，并建議李先生怠速運(yùn)行一段時(shí)間給電池充電，正式返回工作后再開車到商店進(jìn)行免費(fèi)全面檢查。當(dāng)被問及車輛斷電的加拿大開獎(jiǎng)原因時(shí)，救援人員也耐心地回答：“由于車輛已經(jīng)停了很長時(shí)間，車輛中的電源模塊會(huì)不斷消耗電池中的電量，導(dǎo)致電壓過低，車輛無法順利啟動(dòng)?！薄s威憑借及時(shí)、專業(yè)、細(xì)致、耐心的服務(wù)，得到了李先生的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可！
提前提供各種救援保障服務(wù)，榮威將全力保護(hù)用戶的車輛
據(jù)了解，為了在防控解除后及時(shí)解決榮威車主遇到的各種車輛故障，榮威提前成立了由257人組成的專業(yè)救援服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一旦接到用戶的救援請(qǐng)求，救援服務(wù)人員將攜帶專業(yè)設(shè)備為用戶解決各種車輛問題。此外，中國榮威還積極與上海經(jīng)銷商協(xié)調(diào)，補(bǔ)充電池、輪胎等易耗件和易損件，滿足車主后續(xù)的維修需求。截至目前，榮威已收到榮威車主近1000份救援需求，并為40輛車提供了門到門救援服務(wù)。正式復(fù)工后，榮威將為更多車主朋友提供上門救援。
事實(shí)上，在榮威中國的許多服務(wù)案例中，解決李先生的緊急問題只是冰山一角。考慮到上海當(dāng)?shù)貒?yán)格的疫情防控政策，將出現(xiàn)車輛無法進(jìn)入門店、技術(shù)人員無法進(jìn)門等問題。中國榮威專門為廣大用戶開通了“遠(yuǎn)程在線服務(wù)”。通過微信、電話等方式，及時(shí)對(duì)用戶問題提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的指導(dǎo)和解答，并在問題解決后對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤和關(guān)懷。自疫情爆發(fā)以來，中國榮威已直接聯(lián)系了30286名客戶。通過耐心的溝通，為無數(shù)車主解答了問題，解決了問題，溫暖了廣大用戶的心。
特別值得一提的是，在上海疫情爆發(fā)之初，許多車主選擇將車停在商店進(jìn)行維修和保養(yǎng)。然而，當(dāng)形勢(shì)防控政策收緊時(shí)，許多車主由于密封控制無法及時(shí)將車運(yùn)回家中，因此不得不將車停在商店里。為了確保用戶對(duì)汽車的熱愛，榮威安排專業(yè)維修技術(shù)人員留在店內(nèi)，按時(shí)看護(hù)和檢查汽車，讓用戶的汽車始終處于最佳狀態(tài)。
榮威直聯(lián)用戶傾聽車主心聲，展望未來，通過售后服務(wù)釋放熱戀
看到這一點(diǎn)，我相信你也會(huì)好奇，為什么中國榮威在售后服務(wù)方面如此細(xì)致和適當(dāng)，這也是一個(gè)汽車品牌？
眾所周知，榮威成立16年來，中國一直秉承“關(guān)注用戶需求”的理念品牌，在產(chǎn)品、銷售和售后的各個(gè)層面實(shí)施理念。經(jīng)過多年的發(fā)展和實(shí)踐，中國榮威在售后層面積累了豐富的維修和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)具特色的售后服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)。
與其他汽車品牌不同，榮威中國在售后服務(wù)方面沒有遵循“經(jīng)銷商單獨(dú)對(duì)待客戶”的模式。相反，它利用榮威app、車主微信群等手段作為直接用戶傾聽和收集需求的平臺(tái)，通過OEM+經(jīng)銷商的方式全面了解車主的訴求，真正思考用戶的需求和擔(dān)憂，不僅前瞻性的售后服務(wù)水平和前瞻性的服務(wù)意識(shí)提出了“行動(dòng)在用戶口前”，同時(shí)也顯示了中國榮威對(duì)用戶的熱情。相信未來，榮威將在理念“以用戶需求為中心”的指導(dǎo)下，為廣大車主帶來更好的售后服務(wù)，不斷提高用戶的體驗(yàn)和滿意度，為汽車售后維修樹立新的服務(wù)標(biāo)桿！
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