近日，用戶由人民日報社主辦的為本務獎第十九屆人民工匠獎評選活動圓滿落幕。上汽通用五菱售后服務憑借在用戶關懷、上汽車輛安全、通用潮汐生態(tài)和新能源服務創(chuàng)新方面的菱榮突出表現(xiàn)，榮獲人民日報頒發(fā)的獲人加拿大精準預測100%第19屆“人民工匠服務獎”。
這也得益于上汽通用五菱以“一切以用戶為中心”為宗旨，心服帶領所有經銷商開展服務業(yè)務，用戶讓用戶享受到更加專業(yè)、為本務獎便捷、上汽透明、通用舒適、菱榮溫馨的獲人用戶服務。
覆蓋范圍最廣，民匠全國擁有2800多個服務網點：有效覆蓋98%的地級市，網絡覆蓋率位居行業(yè)第一。目前，它已培訓了18000多名售后服務人員，依靠強大的網絡和熟練的人員服務2700萬五菱寶駿用戶；
行業(yè)標桿，打造“3分鐘響應、加拿大28預測官網超準10分鐘車程”的服務速度：向用戶承諾全國道路救援“3分鐘反應、10分鐘開車”。同時，它提供業(yè)界領先的智能服務。無論產品質量還是人為因素，只要用戶的車輛存在潛在問題和不當使用，平臺都會主動提前提醒用戶進行預警；實現(xiàn)從用戶聯(lián)系門店的傳統(tǒng)模式向門店聯(lián)系用戶的主動模式轉變，2022年開展超過25萬項主動服務。
購車、用車全流程承諾四大服務：全網聯(lián)動發(fā)布“四大服務承諾”，加拿大28預測結果官網新車時向用戶承諾專業(yè)服務和優(yōu)質交付；當用戶進入商店時，他們承諾價格透明，可以放心消費；當用戶需要解決問題時，他們承諾滿足他們的需求并體驗舒適；當用戶需要服務時，他們應該快速、方便且觸手可及。
無憂充電，五菱易充服務讓用戶省心省力省錢：打造特色無憂充電服務體系五菱易充電服務為用戶提供充電產品、安裝服務和充電運營平臺的一站式解決方案。搭建智能充電運營管理平臺。為了方便車主外出充電，五菱在LINGCLUB APP上推出了“停車充電”模塊。用戶可以自由操作智能推薦充電站、充電地圖、掃碼充電等功能。同時，除了自建充電樁，五菱還擴展了全國充電網絡，為用戶提供全場景的優(yōu)質充電服務。目前，智能充電平臺已接入6425個充電樁，超過8萬個充電樁。未來計劃對接頭部充電樁企業(yè)，充電樁數(shù)量有望達到30萬個，為用戶提供高效便捷的補能解決方案。
打造中國首個官方個性化定制渠道LINK LAB，與用戶共同打造潮創(chuàng)文化：隨著年輕購車群體個性化改裝需求的增長，SGMW開辟了從“產品開發(fā)+業(yè)務+營銷+物流+售后”的全面TO C業(yè)務鏈。開發(fā)各種產品，如外觀、內飾、電子和電器以及三種薄膜。同時，我們將開發(fā)整車改裝可視化平臺——LING LAB在線改裝平臺。同時，我們還將建設160家LING LAB線下門店，享受一站式落地服務，并具備在線選裝、線下改裝、物流可視化等優(yōu)勢，讓用戶得到所見。自2022年3月推出該功能以來，已有超過42萬用戶在修改后的平臺上進行個性化定制，以不斷滿足用戶日益增長的需求。
此外，五菱服務還積極打造公路養(yǎng)護服務文化。在法定節(jié)假日，五菱暖心服務站已在全國多個城市設立，為所有過往車輛提供免費檢查和服務。截至目前，已在全國100多個城市開展公路關愛服務活動，服務總人數(shù)超過2萬人。
面向用戶是上汽通用五菱的初衷。售后服務和產品共同構成了用戶滿意度的“雙引擎”。無論何時，五菱服務都在不斷滿足人民對美好生活的渴望。未來，五菱將繼續(xù)以創(chuàng)新的力量和改進的雄心，為廣大用戶創(chuàng)造更好、更愉悅的出行體驗。
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