【汽車焦點(diǎn) 快訊】

　　從“滿足期待”到“超出期待”，強(qiáng)者輕型在輕卡領(lǐng)域馳騁了二十余年的恒強(qiáng)東風(fēng)輕型車一直致力于為用戶帶來更好、更值、東風(fēng)得市更完善的車實(shí)場服務(wù)體驗(yàn)。在2020年商務(wù)年會(huì)上，力贏東風(fēng)汽車股份就曾強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)者輕型加拿大pc預(yù)測結(jié)果開獎(jiǎng)2020年作為服務(wù)能力年，恒強(qiáng)東風(fēng)輕型車會(huì)對(duì)“真美滿”服務(wù)品牌進(jìn)行全面升級(jí)。東風(fēng)得市以能力提升為核心，車實(shí)場著力全體系服務(wù)建設(shè)，力贏將“被動(dòng)”服務(wù)向“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)者輕型用“精準(zhǔn)服務(wù)”做到讓客戶滿意。恒強(qiáng)如今，東風(fēng)得市2020年征程過半，車實(shí)場加拿大預(yù)測準(zhǔn)確率100%東風(fēng)輕型車向用戶許下的力贏承諾兌現(xiàn)了嗎?

　　帶著疑問和期許，7月16日，商用汽車新聞傳媒記者來到了東風(fēng)輕型車的經(jīng)銷商——東風(fēng)汽車石家莊惠和店，體驗(yàn)了一場“不一樣”的購車經(jīng)歷。

　　實(shí)力決定一切 市場占比70%

　　東風(fēng)汽車石家莊惠和店的與眾不同首先體現(xiàn)在地理位置上。雖然與全國各地的輕卡經(jīng)銷商喜歡扎堆一樣，但是可以明顯看出石家莊輕卡經(jīng)銷商的緊密布局，道路兩側(cè)擺滿了各種品牌的展車，銷售人員搬著椅子坐在路邊，看到行人就會(huì)追問一句“需要什么樣的車”，讓競爭激烈的市場氣氛一覽無余。

　　當(dāng)記者在另一家銷售人員熱情的招呼中不知所措時(shí)，東風(fēng)輕型車的加拿大預(yù)測網(wǎng)28預(yù)測走勢飛飛銷售人員從展車前走了出來，主動(dòng)詢問記者想買什么車。不得不承認(rèn)的是，東風(fēng)輕型車的店面是整條街中最大的一家，也是室外展車放置數(shù)量最多的一家，與其他門面相比，更容易引起用戶的注意。

　　“從哪里來?拉什么貨?貨物大概多少噸?能接受什么價(jià)位……”在經(jīng)過全方位的了解后，該銷售人員向記者推薦了東風(fēng)多利卡，介紹車輛具體信息之余還算好了不同金融方案情況下要付多少首付。“首付40%最合適，總共還款一年半，利息低，一共三千多塊錢，首付加稅加保險(xiǎn)大概需要四萬四千塊錢。當(dāng)然你有能力全款的話還是全款最合適?！痹撲N售人員介紹說。

　　“你們這邊店開的那么密，不怕互相爭搶生意嗎?”對(duì)車輛信息大致了解之后，記者發(fā)出了這樣的疑問。“實(shí)力決定一切，現(xiàn)在石家莊物流配貨上都是用東風(fēng)輕型車，你可以隨便去個(gè)物流園看看，里面東風(fēng)輕型車的占比能達(dá)70%，尤其是東風(fēng)多利卡，在市場上占比更高?！痹撲N售人員信心滿滿回應(yīng)道。

　　別具一格 全生命周期滿足客戶需求

　　與其他輕卡經(jīng)銷商不同的是，東風(fēng)汽車石家莊惠和店不僅規(guī)模大、整齊標(biāo)準(zhǔn)，而且店內(nèi)陳設(shè)更是別具一格。

　　在記者的印象中，傳統(tǒng)的輕卡銷售大廳主要用來進(jìn)行客戶接待，室內(nèi)最多停放一、兩輛展車或是不放車。但東風(fēng)汽車石家莊惠和店卻并沒有這么做，從室內(nèi)到室外、從前廳到后院，但凡客戶目光所及之處，全都停滿了展車，令人目不暇接。

　　“你們之前應(yīng)該是沒見過像我們這樣的展廳。我們這個(gè)廳大概1000多平米，大部分的地方都用來放車了，在售的所有車型室內(nèi)都有，這就比室外展廳強(qiáng)很多，起碼太陽曬不著、雨淋不著、冬天不冷、夏天不熱，這樣你們來看車也能愿意多呆一會(huì)兒，車的事兒也可以慢慢嘮?！鄙鲜鲣N售人員解釋道，“一切為客戶著想”是東風(fēng)輕型車最基本的服務(wù)理念，不管是看車、購車、換車、用車或是修車、保養(yǎng)中，東風(fēng)輕型車都將聚焦客戶，全生命周期滿足客戶各種需求。

　　值得一提的是，在記者短短觀察的十幾分鐘的時(shí)間里，前后來了不下兩、三批用戶進(jìn)廳挑選車輛，“我們這個(gè)店開了有二十多年了，憑借多年的服務(wù)口碑和東風(fēng)輕型車的產(chǎn)品品質(zhì)，每天來看車、選車的人都很多?！鄙鲜鲣N售人員補(bǔ)充說。

　　達(dá)到客戶滿意 服務(wù)做到極致

　　對(duì)車滿意、對(duì)店滿意、對(duì)服務(wù)滿意，這是記者對(duì)東風(fēng)汽車石家莊惠和店的直觀感受。為了對(duì)該店了解的更加全面一些，記者又走進(jìn)了他們的售后維修站。

　　“我們這兒一共有十五、六個(gè)維修師傅，工作經(jīng)歷都在五年以上，都是修車?yán)鲜?，車只要到了這兒，我們都會(huì)用最快的速度給修好，最大程度上減少客戶的時(shí)間損失。”一位維修師傅告訴記者，他們維修站的占地面積在十三畝左右，由于車輛接待量較大，所以今后維修站規(guī)模還要擴(kuò)大一些。

　　“無論客戶的車輛出現(xiàn)了什么問題，不論多遠(yuǎn)，我們都會(huì)第一時(shí)間解決，做到讓客戶滿意?！本S修站師傅補(bǔ)充說。

　　據(jù)悉，東風(fēng)汽車石家莊惠和店年銷量在1700輛左右，今年剛剛過半，店鋪銷量已達(dá)到1100輛，成績在東風(fēng)輕型車全國的經(jīng)銷商中名列前茅。細(xì)節(jié)之處盡顯心意，想用戶之所想，應(yīng)用戶之所需，通過這次“購車”之行，記者也真正明白了東風(fēng)汽車石家莊惠和店的魅力所在，也讓記者見識(shí)到了東風(fēng)輕型車質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和“真美滿”的服務(wù)實(shí)力。