9月29日，卷J.D. Power（君迪）正式發(fā)布2021中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI），售后始起研究顯示，服務(wù)雖然越來越多的也開悅達(dá)中國車主采用數(shù)字化方式預(yù)約售后維修和保養(yǎng)，但其預(yù)約體驗(yàn)并不盡如人意；汽車廠商和經(jīng)銷商還需一步提高數(shù)字化服務(wù)水平以及相關(guān)的東風(fēng)配套服務(wù)能力。
研究顯示，起亞加拿大預(yù)測準(zhǔn)確率100%網(wǎng)站通過數(shù)字化手段預(yù)約最近一次售后服務(wù)的出新車主比例逐年上升，從2018年的高度14%增加到今年的27%，采用電話預(yù)約方式的卷消費(fèi)者逐步減少，從2018年的售后始起59%下降到39%。2021年，服務(wù)受訪消費(fèi)者使用較多的也開悅達(dá)數(shù)字化預(yù)約方式有微信公眾號預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、東風(fēng)廠商官方車輛APP預(yù)約和車機(jī)系統(tǒng)預(yù)約。起亞
2021年J.D. Power研究范圍、出新加拿大PC預(yù)測網(wǎng)2.8版本東風(fēng)悅達(dá)起亞成績：今年J.D. Power (君迪)中國售后服務(wù)滿意度研究SM (CSI)覆蓋70個(gè)城市，涵蓋全國東南西北4個(gè)區(qū)域、從一線到四線的4個(gè)城市級別，共37,327名受訪者，涉及49個(gè)品牌，在細(xì)分市場（豪華車/主流車）和品牌層面進(jìn)行分析。主要分析維度包括預(yù)約服務(wù)（22%）、接待與診斷（17%）、服務(wù)設(shè)施（14%）、服務(wù)價(jià)值（14%）、服務(wù)團(tuán)隊(duì)（18%）、服務(wù)質(zhì)量（15%）。歷經(jīng)嚴(yán)苛的調(diào)研，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得主流車品牌滿意度度第一，加拿大pc預(yù)測刮刮樂這也是名副其實(shí)的“三連冠+連續(xù)9年前5”，可見硬核實(shí)力。該研究表明，從整體而言，韓系品牌售后服務(wù)滿意度與歐系品牌基本持平（763分），領(lǐng)先于其他車系。
東風(fēng)悅達(dá)起亞榮獲售后服務(wù)滿意度主流車品牌第一
“霸榜”J.D.Power之外，2020年，東風(fēng)悅達(dá)起亞還榮獲中國汽車客戶之聲（VOC+）售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)合資品牌第一。該獎(jiǎng)項(xiàng)的評選旨在為行業(yè)提供更有價(jià)值的售后服務(wù)提升方向，得到主流車企的普遍認(rèn)可。
東風(fēng)悅達(dá)起亞榮獲售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)合資品牌第一
售后服務(wù)體系
東風(fēng)悅達(dá)起亞人相信，和廣大車主是一家人，所以相互照顧，體諒彼此，相互負(fù)責(zé)和信任彼此。在東風(fēng)悅達(dá)起亞親情般的關(guān)懷下，沒有客戶，只有“家”人。“以客戶為中心”的品牌新理念、“關(guān)愛有家”的服務(wù)精神，于東風(fēng)悅達(dá)起亞而言，從來不是口號，而是需要用一條又一條具體的措施來落實(shí)的誠心經(jīng)營之道。
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞致力于建立完善且富于生命力的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并持續(xù)通過技術(shù)導(dǎo)入和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升終端服務(wù)水平。目前，其售后服務(wù)體系的健全、便捷性已具備極強(qiáng)競爭優(yōu)勢——504多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋271個(gè)城市，提供預(yù)約服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)、快速高效地解決用戶在銷售、服務(wù)、技術(shù)等方面的問題；同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞在服務(wù)體系中全面導(dǎo)入KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，廠家技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程控制專營店端的KDS裝置，為一線技師提供快速、準(zhǔn)確的技術(shù)支持，幫助提升維修速度和準(zhǔn)確率。
東風(fēng)悅達(dá)起亞還布局了鹽城、北京、鄭州三大培訓(xùn)中心，覆蓋全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，通過完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制，著力打造專業(yè)素養(yǎng)更高、能力更強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過定期舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽促技，不斷提升服務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
將用戶提出意見和建議當(dāng)做“寶貴資產(chǎn)”，東風(fēng)悅達(dá)起亞快速響應(yīng)用戶訴求，通過體系化管理，梳理客訴管理統(tǒng)一流程、建立職能部門客訴管理制度；售后服務(wù)部、品質(zhì)保證部、客服中心等各司其職，積極響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客訴超迅速、高品質(zhì)處理，力爭給到消費(fèi)者超越期待的售后服務(wù)體驗(yàn)。
此外，針對不同用戶日常用車需求的差異，東風(fēng)悅達(dá)起亞率先推出3年/10萬公里或5年/6萬公里可選型質(zhì)保政策，讓用戶享受到更加靈活的質(zhì)保服務(wù)。
對用戶關(guān)心到底，贏得用戶將心比心。東風(fēng)悅達(dá)起亞強(qiáng)化終端客戶數(shù)字化體驗(yàn)、打造品牌體驗(yàn)館、特殊時(shí)期特殊關(guān)愛等，全方位地強(qiáng)化顧客觸點(diǎn)的競爭力。
用溫暖陪伴出行，一直以來，東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅提供免費(fèi)檢測、多品類優(yōu)惠券、維修基金等貼心的常規(guī)服務(wù)，更在特殊時(shí)期、特殊地區(qū)帶來特別關(guān)愛活動(dòng)，包括全國首推“愛新不斷”計(jì)劃、為受災(zāi)害性天氣影響的客戶提供“同心同行、風(fēng)雨同舟”售后專項(xiàng)服務(wù)、為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶送上“關(guān)愛驛站”活動(dòng)等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶體驗(yàn)到了最大化的服務(wù)價(jià)值。
今年，東風(fēng)悅達(dá)起亞季季有驚喜，相繼推出“用愛守護(hù) 安心回家”、“一見傾‘芯’ 約‘惠’好禮”、“續(xù)航保駕·相約有禮”、“激‘擎’夏日·‘凈’享呵護(hù)”、“濃情金秋·樂享鉅惠”等關(guān)懷活動(dòng)，讓客戶的暖心尊享體驗(yàn)不斷升級。在特殊時(shí)期更有特殊關(guān)懷，針對災(zāi)害天氣頻發(fā)的季節(jié)，東風(fēng)悅達(dá)起亞推出“風(fēng)雨共濟(jì)，守護(hù)同行”關(guān)愛活動(dòng)，包含貼心維修禮、全損車換購補(bǔ)貼、全車免費(fèi)檢測和續(xù)保代金券等，當(dāng)河南面對突如其來的暴雨災(zāi)害，加推免費(fèi)24小時(shí)救援、全車免費(fèi)消毒、未購買商業(yè)險(xiǎn)客戶維修補(bǔ)貼等多重暖心舉措。
上一篇：讓年輕人出街即焦點(diǎn) 魏牌瑪奇朵正式上市