【汽車焦點 快訊】

  1月22日，售后吉利汽車正式發(fā)布了全新道路救援體系，服務已收獲近18萬用戶口碑的從對車遠景SUV成為新一代道路救援車型。通過更換道路救援車、標走標吉布道完善道路救援設備、向立新形象升級服務流程細節(jié)等措施，利汽路救加拿大最新預測極大提升了道路救援服務的援全效率與品質(zhì)，再次將吉利汽車“關(guān)愛在細微處”的售后售后服務理念深度演繹。此舉也是服務吉利汽車在跨越百萬銷量后，全力推進服務3.0代標準建設、從對車從“對標”走向“立標”的標走標吉布道重要舉措。

  道路救援體系全新升級 細節(jié)品質(zhì)提升全新用戶體驗

  全面邁入“精品車3.0時代”后，向立新形象吉利市場銷量屢創(chuàng)佳績。利汽路救用戶人群的援全不斷激增，對吉利的售后售后服務品質(zhì)也提出了更高的要求。此次全新道路救援體系發(fā)布，加拿大預測準確率100%充分展示出吉利汽車關(guān)注售后服務細節(jié)品質(zhì)、真正“把用戶當家人”的誠心。

  在道路救援車型的選擇上，基于形象、用戶體驗和為消費者提供更好的服務等因素，月均銷量過萬、深得用戶好評的遠景SUV成為新一代道路救援車型。遠景SUV是吉利汽車在成熟SUV平臺上全新打造的“中級家享SUV”，擁有充滿濃郁中國風的高顏值、豐富的安全配置、出色的靜音品質(zhì)以及良好的動力操控體驗，目前累計銷量已近18萬輛。給人以“安全”、“可靠”、“醒目”的加拿大預測網(wǎng)28預測走勢飛飛白色，則成為道路救援車漆顏色的不二之選。

  在救援體系項目升級方面，原先的嵌入式工具箱被改造成兩個手提箱，所有工具可整箱下車，隨人移動。同時，隨車工具也進行了全面豐富及更新：大扭力扳手、電動充氣泵、臥式千斤頂、醫(yī)療箱、食品包、墊布等一系列可增進用戶感知和體驗的工具，都充分體現(xiàn)出吉利對用戶滿意度的關(guān)注和重視。

  全新道路救援體系將此前的三角牌、警示燈等安全警示裝備豐富成一個系統(tǒng)，包括“工作人員安全裝備”、“車用安全裝備”、“道路安全裝備三系統(tǒng)”三部分，在安全警示裝備布置的流程上，充分考慮用戶感受和環(huán)境因素，力求做到安全方面萬無一失。

  此外，全新道路救援體系還貼心地完善了服務流程，“見面送水”、“抱歉讓您久等”和“座艙休息”等暖心、周道的安排，讓用戶深度體驗“賓至如歸”的感覺，也彰顯吉利汽車對“關(guān)愛在細微處”理念的深刻理解和下的苦功。

  事實上，吉利汽車對提升售后服務品質(zhì)的摸索與進步從未停止。去年6月，在吉利博越100°C溫差挑戰(zhàn)廣州站活動中，吉利汽車便對道路救援進行了一次“突擊”模擬，救援人員迅捷的反應速度、標準化服裝與流程、專業(yè)的維修技能都讓在場駕乘人員為之贊嘆。

  2018年初，華北等地普降大雪，吉利道路救援系統(tǒng)再次經(jīng)受住了考驗——得益于成熟的道路救援體系，吉利汽車在接到用戶求援電話后第一時間做出反應，迅速派出技師及救援車輛到現(xiàn)場進行故障排查和檢修，使用戶由衷感受到來自于品牌的溫暖與身為吉利車主的自豪感?？梢哉f，正是因為秉承著這種“關(guān)愛在細微處”的原則，設身處地的為用戶著想，吉利汽車才有了“以服務支撐銷量”的底氣。

  加速推進3.0服務體系建設 樹立中國品牌服務標桿

  近兩年來，吉利汽車的跳躍式增長創(chuàng)造了業(yè)界矚目的“吉利速度”。剛剛過去的2017年，吉利汽車集團年銷124.7萬輛，同比增長63%，創(chuàng)下中國品牌汽車年銷新高。同時，吉利也為2018年設定了158萬輛的銷量目標。“百萬銷量”不僅是數(shù)字量級，更是吉利汽車造車體系“體格”的修煉，產(chǎn)品的自信、品牌的提升和體系建設的效能，充分體現(xiàn)了吉利 “精品車發(fā)展戰(zhàn)略”的顯著成效。

  面對如此宏偉目標，吉利除了繼續(xù)推出包括轎車、SUV、跨界車、MPV等10款以上極具競爭力的全新產(chǎn)品和改款車型，也在加速推進售后服務這一“隱性”的銷量支撐體系的品質(zhì)提升工作。

  多年來，吉利汽車始終堅持“關(guān)愛在細微處”的服務理念，為客戶帶來無微不至的高品質(zhì)服務。在全面進入“精品車時代”后，更是不斷通過推進服務形象升級、標準升級、零投訴工程等方式，全面實現(xiàn)‘精品3.0代’售后服務體系標準化、精細化、規(guī)范化，逐步打造年服務600萬臺次的售后服務保障體系。截至目前，全國已有600 多家吉利服務站建成VIP 客戶休息室，近700 家網(wǎng)點配備了電子維修進度看板。

  此外，吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起，連續(xù)舉辦了8屆全國售后服務技能大賽，推動售后服務質(zhì)量顯著提升，努力滿足每一位用戶的個性化需求。

  2017年10月18日，吉利又正式推出了面向所有博瑞車主的“詮誠關(guān)懷”尊享無憂服務體系，通過無憂和尊享兩大服務體系50余項服務項目，為所有博瑞新老車主帶來前所未有的尊貴服務體驗。作為吉利售后服務從“對標”到“立標”的跨越，博瑞“詮誠關(guān)懷”不僅是吉利目前最高標準的單車型服務體系，也將成為吉利打造3.0服務標準體系的藍本和樣板，開創(chuàng)了中國汽車高端服務標桿典范。

  據(jù)J.D.Power發(fā)布的2017中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)顯示，吉利汽車以735分的成績名列中國汽車品牌第一名、主流車細分市場第四名，這也是主流車細分市場前十名中，唯一上榜的中國汽車品牌。

  在 “2017中國汽車服務金扳手獎評選”中，吉利汽車也憑借著多年來在售后服務領域的潛心耕耘，成功摘得“2017中國汽車服務金扳手獎——客戶忠誠度獎”，連續(xù)9年榮獲了這份中國汽車服務行業(yè)的最高榮譽，樹立了中國汽車品牌售后服務的全新標桿。

  吉利汽車銷售有限公司副總經(jīng)理、服務公司總經(jīng)理朱其謙表示：“我們希望帶給用戶的不僅是極致的產(chǎn)品價值，更是吉利3.0時代下，產(chǎn)品、品質(zhì)乃至服務等全方位的極致用車體驗?！P(guān)愛在細微處’不是靠說出來的，而是體現(xiàn)在售后服務人員的言行舉動中。我們將不斷提升售后服務標準和品質(zhì)，為用戶提供精品化的產(chǎn)品和服務，努力滿足并超越用戶的期望?！?/p>