我馬上就到！彎路“交給我吧！不怕“如有任何疑問，服務(wù)請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系”……這位始終響應(yīng)客戶需求的淘車銷售顧問是陶車二手車北京草橋店的楊毅。在陶車的車?yán)碥囎钇脚_(tái)上，這位不怕“麻煩”的工男給客jnd28預(yù)測精準(zhǔn)技術(shù)高手將自己的技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和聲譽(yù)的戶購雙重收獲。

　　為客戶提供最佳購車解決方案

　　楊毅從小就對(duì)機(jī)械感興趣，優(yōu)解喜歡擺弄與汽車相關(guān)的彎路小玩具。他還在大學(xué)申請(qǐng)了機(jī)械工程與自動(dòng)化專業(yè)。不怕一年多前，服務(wù)楊毅加入在中國擁有近80家直營店的淘車淘寶汽車，擔(dān)任二手車顧問，車?yán)碥囎顝亩呱狭俗约旱墓つ薪o客“科技銷售”之路。

　　楊毅，戶購陶車二手車北京曹橋店銷售顧問

　　為客戶購買二手車提供最佳解決方案是楊毅為自己設(shè)定的工作目標(biāo)。他說，有很多客戶不了解汽車，尤其是近一半的首次購車者是“新手”。他將首先向他們普及和解釋車輛的基本知識(shí)，從車輛性能、加拿大預(yù)測準(zhǔn)確率100%外觀、里程到發(fā)動(dòng)機(jī)和制動(dòng)系統(tǒng)，并逐一解釋。說到銷售，我覺得自己更像是陪同他們看車的導(dǎo)游或顧問

　　交易完成后，楊毅將積極跟蹤客戶的用車記錄，推廣日常節(jié)油和保養(yǎng)技巧。許多人買車后保持聯(lián)系，成為了朋友?，F(xiàn)在，加拿大預(yù)測網(wǎng)28預(yù)測走勢飛飛每隔幾天就會(huì)有“新老”顧客來這家店，其中一些是上班族、小企業(yè)主，還有一些是母親。不同的客戶群體都認(rèn)可并幫助楊毅成為店內(nèi)的“明星銷售員”。去年2月，他創(chuàng)下了陶車全國銷量第二好的紀(jì)錄。

　　必須采取“迂回”的服務(wù)方式

　　實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果并不容易。與新車相比，二手車客戶實(shí)際上更“挑剔”。他們大多在在線和離線“檢查”后做出決定，這意味著大多數(shù)交易不是一夜之間完成的，需要在幕后付出更多的努力和汗水。

　　我仍然記得張先生，他以前在餐飲業(yè)工作，需要買一輛二手車。當(dāng)時(shí)正值中午高峰，客戶在順義業(yè)務(wù)繁忙，無法前來辦理購車手續(xù)。曉陽，你看我現(xiàn)在很忙，不是要等到另一天嗎？“客戶對(duì)寄售車很感興趣，女車主對(duì)車況和內(nèi)飾保養(yǎng)得很好。從行業(yè)角度來看，這是一輛“第一手姊妹車”。如果不盡快解決，這輛車可能會(huì)先被別人搶走。

　　楊毅一絲不茍地記錄客戶需求

　　我馬上去找你，”楊毅毫不猶豫地說。這次去賽道需要半天時(shí)間，無論是燃料還是時(shí)間，無論你怎么計(jì)算，都不劃算。但楊毅說，必須繞道而行。既然客戶急著買車，即使我們每天只接待一個(gè)客戶，我們也不能拖延。

　　到達(dá)后，楊毅等待客戶完成工作，并立即陪同客戶檢查汽車，在現(xiàn)場重新檢查汽車狀況。很快，張就達(dá)到了買車的意圖。出乎意料的是，在交易過程中發(fā)生了一起“小事故”：原車主的機(jī)動(dòng)車登記證不在身邊，轉(zhuǎn)讓和登記過程無法在當(dāng)天完成。隨后，在等待獲得所有必要的文件后，楊毅特意抽出時(shí)間往返于車輛管理辦公室，協(xié)助客戶完成剩余的手續(xù)。

　　經(jīng)過幾天的起起落落，張終于順利地提車，楊毅也打消了后顧之憂。他說，累或麻煩沒什么大不了的?！叭松膹澛凡豢扇?，但必須走客戶服務(wù)的‘彎路’?！边@不僅是楊毅個(gè)人的服務(wù)追求，也是陶車車對(duì)客戶的承諾。在競爭激烈的二手車行業(yè)中，不需要任何努力或麻煩的專業(yè)服務(wù)可以塑造“可靠二手車”的良好聲譽(yù)。

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