【汽車焦點 快訊】

　　11月20日，東風(fēng)第十八屆廣州國際汽車展覽會正式開幕。啟辰東風(fēng)啟辰以“十年·星程”為主題，廣州攜旗下眾多車型于琶洲國際會展中心5.2號展館精彩亮相。車展領(lǐng)銜登場的重磅是SUV頭等艙啟辰星，同時參展的發(fā)布服務(wù)加拿大預(yù)測咪牌還有啟辰D60、全新啟辰T90、同心同行啟辰T60、品牌啟辰D60EV、東風(fēng)啟辰T60EV等重點車型，啟辰全面演繹東風(fēng)啟辰的廣州高品質(zhì)實力和智趣魅力。

　　發(fā)布會上，車展東風(fēng)啟辰基于十年百萬客戶基業(yè)，重磅重磅發(fā)布 “同心·同行”服務(wù)品牌，發(fā)布服務(wù)推出“3大服務(wù)保障，同心同行3大服務(wù)行動，6大服務(wù)承諾”，全面升級用戶服務(wù)保障，堅持為消費者帶來更高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品，和創(chuàng)造情感愉悅的服務(wù)體驗，啟航品牌新十年。

　　十年堅守，用戶至上

　　自成立以來，加拿大28東風(fēng)啟辰始終以用戶為中心，在高品質(zhì)造車的基礎(chǔ)上，以“智·趣科技”賦能，致力為中國消費者帶來更加欣喜、愉悅的汽車生活。得益于對“高品質(zhì)”的堅守，東風(fēng)啟辰獲得了專業(yè)機構(gòu)的廣泛認可。在今年汽車之家發(fā)布的《2019年乘用車新車質(zhì)量報告》中，東風(fēng)啟辰獲得中國品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)排名第一名，行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)品牌總體排名第三名的好成績。而啟辰D60更是連續(xù)兩年獲得汽車之家中國車系質(zhì)量排行第一名。

　　憑借車主口碑與業(yè)界榮譽的雙重加持，東風(fēng)啟辰在運營市場也備受好評。自啟明星計劃發(fā)布后，東風(fēng)啟辰陸續(xù)在移動出行領(lǐng)域加大投入，不僅與T3出行、滴滴出行等網(wǎng)約車公司達成長期合作，交付優(yōu)質(zhì)的新能源車型為消費者創(chuàng)造美好的出行體驗;今年還攜手廣州市出租汽車協(xié)會、奧動新能源汽車科技有限公司進行戰(zhàn)略合作，推進電動汽車在廣州本地出租車市場的應(yīng)用。

　　市場的認可是口碑與實力的最佳證明。在剛剛過去的加拿大預(yù)測金九銀十雙月，東風(fēng)啟辰品牌在9月份終端銷量實現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下，10月終端銷量繼續(xù)環(huán)比增長12.8%，其中啟辰星終端銷量也取得環(huán)比增長45.9%的佳績。

　　品質(zhì)如一科技賦能，助力用戶價值增效

　　隨著消費升級和新四化浪潮的到來，東風(fēng)啟辰在順應(yīng)時代變革趨勢的基礎(chǔ)上，始終堅守踏踏實實造好車的初心，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。此次在東風(fēng)啟辰展臺精彩亮相的啟辰星，展現(xiàn)出VIP級駕乘體驗的高價值魅力，再次成為現(xiàn)場矚目的焦點。自今年上市以來，啟辰星憑借“全球技術(shù)、合資品質(zhì)、中國定制”的產(chǎn)品基因，以及“全新造型、聯(lián)盟技術(shù)、智趣科技、越級舒適”的4大產(chǎn)品優(yōu)勢，全面滿足2020年代中國主流消費需求，開創(chuàng)SUV市場競爭新格局。今年在價值營銷戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，啟辰星成功樹立高價值產(chǎn)品標(biāo)簽，收獲了主流市場的認可與信賴;線下強化體驗落地，鞏固口碑的同時，讓更多用戶感受到高價值產(chǎn)品優(yōu)勢。依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗及始終貫徹“客戶至上”的產(chǎn)品準(zhǔn)則，啟辰星積累了良好的媒體及消費者口碑，不僅在銷量上屢創(chuàng)新高，還推動?xùn)|風(fēng)啟辰品牌和銷量持續(xù)向上。

　　如今新政策引領(lǐng)新風(fēng)向，新消費引領(lǐng)新需求。在順應(yīng)智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎(chǔ)上，東風(fēng)啟辰將堅持以消費者用車本質(zhì)需求為出發(fā)點，沿襲雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的技術(shù)優(yōu)勢和嚴(yán)苛造車標(biāo)準(zhǔn)，依托啟辰VSA智能模板架構(gòu)VSA-L(中大型平臺)、VSA-C(緊湊型平臺)、VSA-E(電動車平臺)三大平臺，持續(xù)開發(fā)多區(qū)隔、多種動力的汽車產(chǎn)品，豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品陣容，全面滿足中國消費者多場景的用車需求。同時，東風(fēng)啟辰也將繼續(xù)整合行業(yè)頂級資源，持續(xù)為產(chǎn)品注入領(lǐng)先的前端智能科技，讓高價值、強體驗的智能科技組合加速落地，為車主們提供品質(zhì)之上的便捷、智趣用車體驗。

　　尊享服務(wù)全面升級，保障用戶品質(zhì)生活

　　“每位客戶家人，都是我們的VIP。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些，家人的幸福就會多一些?！睎|風(fēng)啟辰汽車公司總經(jīng)理馬磊說到。發(fā)布會上，東風(fēng)啟辰針對服務(wù)層面也進行了全面升級，以3大服務(wù)保障、3大服務(wù)行動和6大服務(wù)承諾，強化售前、售中、售后的精細化服務(wù)管理，持續(xù)為客戶體驗加V。

　　東風(fēng)啟辰一直很重視消費者體驗。隨著數(shù)字化技術(shù)的革新，東風(fēng)啟辰也不斷創(chuàng)新，通過人、車、生活等場景的觸達及擴充，打造有溫度有保障的用戶體驗。在渠道體驗方面，東風(fēng)啟辰不斷完善10公里服務(wù)圈，實現(xiàn)“0距離”服務(wù)保障。秉持 “車賣到哪里，服務(wù)觸點就延伸到哪里”的準(zhǔn)則，積極推進啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確?？蛻粼?0公里范圍內(nèi)享受到便捷服務(wù)。在服務(wù)響應(yīng)方面，遵循“非請勿擾，有求必應(yīng)”的服務(wù)原則，提供24小時服務(wù)，打造“0時差”的響應(yīng)機制。除了專家坐席團隊多客服平臺時時在線為車主答疑解惑外，還設(shè)立24小時救援，時刻待命解決車主的燃眉之急。在服務(wù)體驗方面，通過透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車主掌控一切，實現(xiàn)買車養(yǎng)車“0擔(dān)憂”。

　　知客戶所需，想家人所想。通過深入挖掘用戶痛點及癢點，東風(fēng)啟辰推出“在身邊”、“在路上”、“在一線”3大服務(wù)行動，以保姆式的服務(wù)，為車主家人提供全方位的守護?！霸谏磉叀保?通過持續(xù)開展“辰意到家”、“?？图已纭被顒?，和啟動“高管、專家上門服務(wù)”，面對面交流，用心解決車主用車問題?！霸诼飞稀?，通過“同行公路”服務(wù)，持續(xù)在五一、國慶等節(jié)假日期間提供免費安全檢測服務(wù)，助力車主們假日出行無憂?！霸谝痪€”，通過保姆計劃和青年突擊隊計劃，讓技術(shù)專家團隊深入一線解決疑難雜癥，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，在發(fā)布會尾聲，東風(fēng)啟辰還鄭重推出了“6大服務(wù)承諾”，進一步為車主的用車生活保駕護航。7天可退換車保障，讓車主購車更放心;超長5年免費雙保，讓車主購車更安心;低至7折保養(yǎng)套餐，讓車主用車更省心;救援服務(wù)2小時到達，超過2小時免單(啟辰T60EV，D60EV客戶承諾);會員專屬特權(quán)，讓車主尊享更多福利;還有災(zāi)害關(guān)懷基金，為車主減輕風(fēng)險。

　　十年星程，同心同行

　　一直來，東風(fēng)啟辰不斷強化品牌對車主的至誠關(guān)懷。今年正值啟辰品牌成立十周年，為感恩百萬車主的選擇和信賴，東風(fēng)啟辰自9月8日起，陸續(xù)在全國各地開展“以家人名義質(zhì)敬十年同行”車主回家之旅，以暖心家宴回饋車主。在車主回家之旅廣州站，東風(fēng)啟辰還帶領(lǐng)家人們參觀了最機密的技術(shù)中心-東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心，這也是啟辰與日產(chǎn)共用的研發(fā)中心。作為日產(chǎn)全球四大研發(fā)中心之一，東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心具備完善的整車自主研發(fā)和實驗?zāi)芰?，承?dān)著東風(fēng)日產(chǎn)及東風(fēng)啟辰、東風(fēng)英菲尼迪品牌的產(chǎn)品開發(fā)工作。技術(shù)中心擁有整車舒適性、操控性、耐久性、靜謐性、電磁兼容等國際先進實驗室，沿襲東風(fēng)日產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)流程體系及產(chǎn)品驗證體系。在東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心，不同領(lǐng)域的技術(shù)專家通過實驗項目展示和整車動、靜態(tài)對比，結(jié)合多個用車場景實例，為車主們深入介紹了東風(fēng)啟辰在品質(zhì)保證方面付出的不懈努力，讓車主家人深入了解東風(fēng)啟辰合資品質(zhì)的硬核實力。此外，東風(fēng)啟辰也十分珍惜此次相聚，邀請車主們與啟辰領(lǐng)導(dǎo)和多個部門高管一起進行交流，用心聆聽車主分享及建議。

　　以百萬用戶為基石，以用戶期待為起點。東風(fēng)啟辰站在百萬車主基盤上構(gòu)建用戶價值新體驗，不僅是滿足百萬用戶的需求，更是順應(yīng)時代變革的趨勢。未來，東風(fēng)啟辰將堅守“用戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，與用戶同心，與時代同行，再創(chuàng)十年星程。