全球高性能電動汽車品牌polestar Jixing致力于為客戶提供可靠、星關(guān)懷數(shù)字化、極星透明、客戶貼心、服務(wù)覆蓋專屬的體系客戶服務(wù)體驗(yàn)，并建立全周期的全生期擁加拿大預(yù)測28在線預(yù)測官網(wǎng)客戶服務(wù)體系——“星級關(guān)懷”。吉星注重從產(chǎn)品體驗(yàn)到客戶服務(wù)的命周全生命周期管理，憑借強(qiáng)大的車體全球工程系統(tǒng)、高效的星關(guān)懷備件供應(yīng)鏈和成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供智能化、極星無憂的客戶體驗(yàn)。

　　

　　吉星全周期客戶服務(wù)體系——“星級關(guān)懷”

　　

　　Polar star應(yīng)用數(shù)字技術(shù)匹配豐富的服務(wù)覆蓋客戶體驗(yàn)場景，建立以大數(shù)據(jù)為支撐、體系線上線下無縫連接的全生期擁“明星關(guān)愛”全周期客戶體驗(yàn)體系，為用戶提供透明便捷的命周客戶體驗(yàn)。Polar star客戶可以通過Polar star app跟蹤選擇、訂購和交付過程。同時，吉星app還提供充電地圖，與100多家優(yōu)質(zhì)公共充電運(yùn)營商合作，覆蓋全國400多個城市，pc28預(yù)測在線開獎刮獎咪牌接入全國近百萬個充電樁資源，可一站式完成找樁、充電、繳費(fèi)全過程。安裝家庭充電樁的客戶還可以通過吉星app遠(yuǎn)程控制家庭充電樁，輕松享受峰谷電價優(yōu)惠。極地之星app還集成了事故維修、在線車險指導(dǎo)、維修服務(wù)等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能。

　　極地之星2具備OTA空中升級功能。2.8預(yù)測在線預(yù)測客戶不需要去售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲取更新，而是像智能手機(jī)一樣遠(yuǎn)程下載新軟件，以獲得“常見且常新”的產(chǎn)品體驗(yàn)。自吉星2上市以來，共進(jìn)行了10次OTA空中升級，共進(jìn)行了近100次功能更新或優(yōu)化，平均每7周發(fā)布一次軟件更新。

　　吉星全周期客戶服務(wù)體系——“星級關(guān)懷”

　　線下，吉星授權(quán)一支擁有多年豪華汽車維修經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)提供商團(tuán)隊，在車輛維修層面快速診斷、解決和預(yù)防問題。依托高效成熟的備件供應(yīng)鏈，可在24小時內(nèi)將備件送達(dá)核心城市，有效節(jié)省客戶等待時間。目前，吉星已在全國范圍內(nèi)建立了廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在37個城市擁有51家授權(quán)服務(wù)提供商，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市，并將繼續(xù)擴(kuò)大到更多城市。

　　在車輛方面，吉星2號為零售車主提供3年無里程車輛保修、3年免費(fèi)全場道路救援、3年免費(fèi)接送、3年免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)和車輛聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　吉星全周期客戶服務(wù)體系——“星級關(guān)懷”

　　吉星不僅關(guān)心汽車的健康，還關(guān)心客戶的體驗(yàn)?！靶羌夑P(guān)懷”采用直接面向客戶的服務(wù)模式，提供量身定做的管家服務(wù)，讓客戶享受吉星獨(dú)有的服務(wù)。對于日常維護(hù)，客戶可以在線預(yù)約。鑒于現(xiàn)代人繁忙的工作和生活狀況，“星愛”還提供業(yè)界領(lǐng)先的三年免費(fèi)接送服務(wù)?？蛻糁恍柰ㄟ^吉星app預(yù)約取車，服務(wù)狀態(tài)會實(shí)時更新和提醒。在緊急情況、車輛故障等緊急情況下，客戶還可以享受3年的免費(fèi)道路救援；對于遠(yuǎn)程救援現(xiàn)場，無法在當(dāng)天完成維修的，吉星將為客戶提供繼續(xù)行程的相關(guān)保障，多個場景將確保車主不用擔(dān)心用車。

　　吉星中國及亞太區(qū)總裁納森·福肖（NathanForshaw）表示：“吉星的服務(wù)直到購車才開始。購車是一個新的開始。我們希望將便捷、高效、數(shù)字化的售后服務(wù)融入到客戶的歐勝出行中，與客戶一起創(chuàng)造美好的汽車生活?！?/p>

　　未來，吉星將在充分發(fā)揮資源優(yōu)勢的同時，與更多優(yōu)秀的服務(wù)商合作伙伴合作，拓寬全國網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平，讓客戶享受到更有價值的“明星關(guān)懷”。

上一篇：感受北歐呼吸，沃爾沃汽車先進(jìn)空氣凈化技術(shù)打造健康座艙