【汽車(chē)焦點(diǎn) 快訊】

在用戶為王的連奪兩項(xiàng)新時(shí)代，售后服務(wù)成為決勝市場(chǎng)的售后關(guān)鍵因素。作為中國(guó)主流合資汽車(chē)廠商，服務(wù)東風(fēng)悅達(dá)起亞率先讓“客戶第一”從口號(hào)落到實(shí)處，滿意榮獲新車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)“雙料冠軍”，度第東風(fēng)贏得廣泛認(rèn)可。悅達(dá)加拿大預(yù)測(cè)28在線預(yù)測(cè)刮獎(jiǎng)

尤其值得一提的起亞是，東風(fēng)悅達(dá)起亞連續(xù)兩年獲得J.D.Power中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)第一、連奪兩項(xiàng)連續(xù)八年入圍前五。售后2020年還首次獲得中國(guó)汽車(chē)客戶之聲（VOC+）售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)合資品牌第一。服務(wù)不斷提升的滿意客戶滿意度，也讓東風(fēng)悅達(dá)起亞在行業(yè)中更加“有口皆碑”。度第東風(fēng)

東風(fēng)悅達(dá)起亞榮獲J.D.Power售后服務(wù)滿意度主流車(chē)品牌第一

“承包”第一 ！悅達(dá) 東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)比肩豪華品牌

J.D. Power是起亞全球權(quán)威的消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，2020年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞憑實(shí)力拿下J.D.Power中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿意度主流車(chē)品牌第一，連奪兩項(xiàng)加拿大pc走勢(shì)預(yù)測(cè)咪牌并以高分大幅領(lǐng)先排名第二的廣汽菲克Jeep，還超越了以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的主流日系品牌，更超過(guò)了寶馬等豪華品牌。

2020年度J.D.Power售后服務(wù)滿意度主流車(chē)品牌排行榜

“霸榜”J.D.Power之外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還榮獲中國(guó)汽車(chē)客戶之聲（VOC+）售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)合資品牌第一。該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選旨在為行業(yè)提供更有價(jià)值的售后服務(wù)提升方向，得到主流車(chē)企的加拿大28精準(zhǔn)預(yù)測(cè)咪牌普遍認(rèn)可。東風(fēng)悅達(dá)起亞在評(píng)選中奪魁，再一次力證其售后服務(wù)比肩豪華品牌。

東風(fēng)悅達(dá)起亞榮獲2020年度中國(guó)汽車(chē)客戶之聲售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)合資品牌第一

不打嘴炮！ 東風(fēng)悅達(dá)起亞落實(shí)“客戶第一”

拿行業(yè)桂冠、得消費(fèi)者高贊，東風(fēng)悅達(dá)起亞的“秘籍心法”即是堅(jiān)守“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)努力、創(chuàng)新創(chuàng)行。

目前東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)體系的健全性、便捷性已具備極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)246個(gè)城市，并提供Call Center預(yù)約服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)熱線，且在終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供快速、精準(zhǔn)的技術(shù)支持，保障及時(shí)響應(yīng)、快速高效地解決客戶的疑問(wèn)。此外，為激發(fā)服務(wù)體系的人才活力，東風(fēng)悅達(dá)起亞還連續(xù)舉辦售后服務(wù)技能大賽，以賽帶練、以賽促學(xué)、以賽促用，帶動(dòng)人才的整體素質(zhì)和專業(yè)度均領(lǐng)先行業(yè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)人員通過(guò)KDS指導(dǎo)一線工作

為了給到超越客戶期待的新體驗(yàn)，東風(fēng)悅達(dá)起亞創(chuàng)造性地搭建信息化APP客戶管理系統(tǒng)、強(qiáng)化終端客戶數(shù)字化體驗(yàn)等，全方位地強(qiáng)化客戶觸點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，將用戶的意見(jiàn)和建議當(dāng)做“寶貴資產(chǎn)”，東風(fēng)悅達(dá)起亞還創(chuàng)建了全新的客訴管理流程和制度，實(shí)現(xiàn)客訴超迅速、高品質(zhì)處理。

東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽

用溫暖陪伴出行，東風(fēng)悅達(dá)起亞開(kāi)展覆蓋全年的售后關(guān)懷活動(dòng)，在特殊時(shí)期，為特殊地區(qū)帶來(lái)高價(jià)值的特別關(guān)愛(ài)活動(dòng)，包括疫情期間全國(guó)首推“愛(ài)新不斷”計(jì)劃、為受災(zāi)害性天氣影響的客戶提供“同心同行、風(fēng)雨同舟”售后專項(xiàng)服務(wù)、為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶送上“關(guān)愛(ài)驛站”活動(dòng)等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。

一系列以客戶為中心的舉措，不斷提升了客戶售后滿意度與歸屬感，最終助力東風(fēng)悅達(dá)起亞蟬聯(lián)用戶滿意度第一。未來(lái)，進(jìn)入品牌向上發(fā)展新十年的東風(fēng)悅達(dá)起亞還將如何刷新汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)高度，非常值得期待。