2023上海車(chē)展，捷尼加深捷尼賽思汽車(chē)銷(xiāo)售（上海）有限公司銷(xiāo)售、賽思設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)副總裁田勝對(duì)話愛(ài)卡汽車(chē)。田勝田勝表示設(shè)計(jì)是服務(wù)捷尼賽思品牌靈魂，結(jié)合獨(dú)特的用戶(hù)銷(xiāo)售、服務(wù)模式，認(rèn)知加拿大預(yù)測(cè)咪牌帶給更好的捷尼加深用戶(hù)體驗(yàn)，以下是賽思設(shè)計(jì)對(duì)話實(shí)錄。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：歡迎田總來(lái)到我們愛(ài)卡小屋，田勝然后請(qǐng)您先給我們介紹一下本次捷尼賽思的服務(wù)參展陣容與亮點(diǎn)。

　　田勝：我們這次最大的用戶(hù)亮點(diǎn)帶來(lái)了兩款新車(chē)，確切的認(rèn)知說(shuō)是三臺(tái)，一臺(tái)是捷尼加深我們的GV70，另外是賽思設(shè)計(jì)我們的旗艦豪華轎車(chē)G90和G90行政加長(zhǎng)版。有了這三臺(tái)新車(chē)，田勝基本上整個(gè)捷尼賽思的產(chǎn)品線就已經(jīng)全部引入中國(guó)了，一共是8款車(chē)。國(guó)內(nèi)兩年的時(shí)間能推這么多車(chē)的豪華品牌，應(yīng)該也不多見(jiàn)。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：咱們品牌在海外的市場(chǎng)一直表現(xiàn)得非常好，對(duì)于咱們中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)的話，未來(lái)有什么樣的期待呢？

　　田勝：首先我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)的成功，對(duì)我們是加拿大28一個(gè)非常好的背書(shū)。在本土市場(chǎng)，我們是豪華車(chē)市場(chǎng)絕對(duì)的第一名，在美國(guó)市場(chǎng)不管是口碑還是銷(xiāo)量都很好，我覺(jué)得這一方面也驗(yàn)證了品牌本身的影響力，與產(chǎn)品本身的影響力。在中國(guó)因?yàn)槲覀儠r(shí)間還比較短，兩年的時(shí)間基本上我們都在打基礎(chǔ)，剛才講的先把所有的車(chē)型引進(jìn)，包括我們銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建，我們采用的是一個(gè)跟傳統(tǒng)的4S店模式不太一樣的、直營(yíng)加代理的模式，這個(gè)模式本身也相對(duì)會(huì)慢一些。但是我們覺(jué)得一開(kāi)始的基礎(chǔ)更重要，品牌本身建立的過(guò)程，我們希望更穩(wěn)健一點(diǎn)，所以我們對(duì)捷尼賽思未來(lái)的發(fā)展是充滿(mǎn)信心的。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：剛才您也提到咱們做的是直營(yíng)和代理，目前可能開(kāi)始陸續(xù)的進(jìn)入了一二線的城市，咱們是怎么樣跟用戶(hù)進(jìn)行高密度的互動(dòng)，有什么樣的舉措和動(dòng)作？

　　田勝：首先我覺(jué)得在直營(yíng)體系中，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)一個(gè)特別重要的點(diǎn)，相當(dāng)于直接面對(duì)廠家，加拿大預(yù)測(cè)所以對(duì)于整個(gè)品牌的調(diào)性也好，對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也好，那么從品牌的角度是更可控的，從消費(fèi)者的角度，從線上看車(chē)，到到店體驗(yàn)，再到售后體驗(yàn)，實(shí)際上都是按照廠家的自己的標(biāo)準(zhǔn)流程在做。而且我們捷尼賽思也是希望除了設(shè)計(jì)之外，把服務(wù)作為我們的一個(gè)區(qū)分點(diǎn)，作為一個(gè)標(biāo)簽，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)我們很多服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，也考慮了很多，比如說(shuō)我們提供五年或十萬(wàn)公里保修服務(wù)和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，五年或十萬(wàn)公里在行業(yè)里面算是很長(zhǎng)的。除此之外，我們針對(duì)最近推出的純電車(chē)型也提供了一些很貼心的服務(wù)，比如說(shuō)開(kāi)電車(chē)的消費(fèi)者有時(shí)候會(huì)擔(dān)心跑長(zhǎng)途，我們每年給我們的純電車(chē)型車(chē)主7天的捷尼賽思其他車(chē)型免費(fèi)使用。再舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，相對(duì)還不像其他品牌那么密集，我們還有一些消費(fèi)者確實(shí)是從外地選擇了這臺(tái)車(chē)，我們也可以提供異地保養(yǎng)，就是上門(mén)保養(yǎng)。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：尊享服務(wù)。

　　田勝：是的，所以我們?cè)诂F(xiàn)在的條件下，盡最大可能去給客戶(hù)提供一個(gè)比較好的體驗(yàn)。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：這個(gè)體驗(yàn)聽(tīng)起來(lái)是真的很棒，就是上門(mén)保養(yǎng)，是我們自己帶著所有的器材，還是比如說(shuō)我們有合作的，比如說(shuō)本地的一些門(mén)店，我們技師過(guò)去通過(guò)門(mén)店的設(shè)備來(lái)做。

　　田勝：在本地是需要一些硬件的設(shè)施，一般就幾種渠道，有一些是消費(fèi)者自己比較認(rèn)可的地方，有些是我們的合作伙伴，但是我們的備件都是包括工具都是自己帶過(guò)去的。這么操作的最大好處就是，廠家能夠確保這一次保養(yǎng)的備件是正規(guī)的，然后服務(wù)也是廠家的標(biāo)準(zhǔn)，這也是說(shuō)我們?cè)谥袊?guó)開(kāi)疆拓土的過(guò)程中，必須要面對(duì)的一個(gè)點(diǎn)。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：很貼心細(xì)致的一個(gè)用戶(hù)服務(wù)。目前新勢(shì)力品牌的話，大家都會(huì)給自己做一些標(biāo)簽，做一些記憶點(diǎn)，我們捷尼賽思未來(lái)想打造一個(gè)怎樣的人設(shè)，或者是用戶(hù)的記憶點(diǎn)標(biāo)簽?zāi)兀?/strong>

　　田勝：其實(shí)準(zhǔn)確的講不叫人設(shè)，有些東西是與生俱來(lái)的。首先捷尼賽思這個(gè)品牌是個(gè)設(shè)計(jì)品牌，包括今天我們的全球設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，也在展臺(tái)參加了發(fā)布會(huì)，捷尼賽思在誕生之初就把設(shè)計(jì)作為品牌的靈魂。剛才講的那些小的點(diǎn)，是我們?cè)O(shè)計(jì)理念的一個(gè)部分。我們?cè)趦?nèi)部將設(shè)計(jì)提高到一個(gè)非常高的高度，我們會(huì)說(shuō)品牌就是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)就是品牌。所以，在設(shè)計(jì)層面，不說(shuō)跟其他人不一樣，至少是我們非常在意的一個(gè)點(diǎn)。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：設(shè)計(jì)是捷尼賽思的靈魂？

　　田勝：對(duì)，我們這個(gè)品牌就是一個(gè)設(shè)計(jì)品牌。再一個(gè)剛才講的服務(wù)，因?yàn)榻菽豳愃计放铺刭|(zhì)中有一個(gè)叫韓韻，真摯的待客之道是所有東方文化中都非常重視的一點(diǎn)，而且我們覺(jué)得在現(xiàn)在的汽車(chē)行業(yè)，實(shí)際上服務(wù)依然有很高的改善空間。我們既然作為直營(yíng)品牌直接面對(duì)消費(fèi)者，我們希望給消費(fèi)者在整個(gè)接觸的過(guò)程中，從售前到售后都有很放心又很貼心的服務(wù)，我覺(jué)得這兩條應(yīng)該說(shuō)是我們花最多心思在做的事。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：服務(wù)和設(shè)計(jì)，咱們的服務(wù)的話有沒(méi)有一些極致的例子？

　　田勝：其實(shí)服務(wù)是一個(gè)很多元化的東西，我舉一兩個(gè)點(diǎn)。首先，我們其實(shí)沒(méi)有任何價(jià)格折扣，在我們的體系中，全網(wǎng)或者在任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，線上線下都是統(tǒng)一的價(jià)格，其實(shí)這在我看來(lái)，已經(jīng)是一種很高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵蹅兌贾?，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，可能常規(guī)的消費(fèi)者要花大量的時(shí)間比價(jià)、詢(xún)價(jià)，甚至說(shuō)要去找熟人，甚至可能要擔(dān)心即使找了，熟人中間會(huì)不會(huì)拿一道。但我們的捷尼賽思一價(jià)承諾，在這方面，讓消費(fèi)者無(wú)需去考慮這方面的事情，更多考慮是否喜歡這臺(tái)車(chē)，是否喜歡這個(gè)品牌帶來(lái)的服務(wù)。所以這個(gè)點(diǎn)其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以幫助他們擺脫買(mǎi)車(chē)這個(gè)很痛苦的過(guò)程，而是將買(mǎi)車(chē)變成了真正去探索自身和這個(gè)品牌、這臺(tái)車(chē)的共鳴的過(guò)程。我們還有捷尼賽思伙伴理念，我們叫一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是從前端購(gòu)車(chē)的顧問(wèn)聯(lián)系開(kāi)始，一套流程下來(lái)，都是他一直陪伴，交車(chē)以后，我們會(huì)有另外一個(gè)售后伙伴會(huì)將消費(fèi)者接過(guò)去，繼續(xù)提供服務(wù)。

　　其實(shí)在傳統(tǒng)的用車(chē)體驗(yàn)中，很多是消費(fèi)者買(mǎi)了車(chē)以后，可能一年就聯(lián)系一次，為了買(mǎi)保險(xiǎn)。但我們不一樣，我們會(huì)有一個(gè)固定的渠道，車(chē)主可以隨時(shí)聯(lián)系到我，我們也會(huì)不定期的至少一個(gè)月一次跟車(chē)主有一個(gè)接觸，比如過(guò)年過(guò)節(jié)的問(wèn)候，或者是一些售后的活動(dòng)，我們都有季度性的活動(dòng)。所以其實(shí)做捷尼賽思車(chē)主，還是有人會(huì)關(guān)照你，有人會(huì)關(guān)注你，就是你的需求，因?yàn)榭粗苄?，但是?huì)是不一樣的。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：節(jié)假日的一些貼心關(guān)懷，因?yàn)橹耙灿幸恍┢渌钠放埔擦倪^(guò)，在售前可能有專(zhuān)屬的一些伙伴，然后在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)包括售后的很長(zhǎng)的一段時(shí)間，他可以有一個(gè)專(zhuān)屬的伙伴來(lái)進(jìn)行服務(wù)。咱們用戶(hù)運(yùn)營(yíng)大概目前是一個(gè)怎樣的狀態(tài)？

　　田勝：其實(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是這幾年的一個(gè)概念，大家都在做這件事，實(shí)際上就是通過(guò)服務(wù)好現(xiàn)有的客人，能夠增加對(duì)這個(gè)品牌的感情粘性。我覺(jué)得這個(gè)理念是非常好的一個(gè)理念，捷尼賽思也在學(xué)習(xí)和發(fā)展。其實(shí)我們看一個(gè)車(chē)主，我們至少會(huì)看3到5年的時(shí)間，在這幾年時(shí)間里都會(huì)有一系列的服務(wù)，包括這種對(duì)接，我覺(jué)得是蠻重要的，你說(shuō)的運(yùn)營(yíng)其實(shí)更多從消費(fèi)者角度出發(fā)，你平時(shí)需要什么東西，我們還是會(huì)集中在車(chē)本身的一些體驗(yàn)上。我們現(xiàn)在盤(pán)子還不是很大，其實(shí)我們跟車(chē)主的溝通是很多的，首先我們各種活動(dòng)會(huì)邀請(qǐng)車(chē)主，包括這次車(chē)展也會(huì)有車(chē)主到展臺(tái)，包括我們一些上市的活動(dòng)，平時(shí)我差不多1到2個(gè)月都會(huì)跟車(chē)主坐在一起，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常組織。

　　愛(ài)卡汽車(chē)：明白，您剛才也提到價(jià)格方面的事，咱們今年前不久價(jià)格戰(zhàn)打得還蠻狠的，您怎么看這件事情？

　　田勝：中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)本身是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，我覺(jué)得有一些波動(dòng)也是很正常的，相對(duì)來(lái)說(shuō)，因?yàn)榻菽豳愃寄壳八诘碾A段，和我們的運(yùn)營(yíng)模式，我們首先肯定要考慮消費(fèi)者的感受和整個(gè)市場(chǎng)的變化。但是我們其實(shí)有一個(gè)好處，相對(duì)來(lái)說(shuō)所有網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格是統(tǒng)一的，所以我們其實(shí)在降價(jià)的波動(dòng)里面，除了有些外部的壓力，傳統(tǒng)體系中的那些問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不存在。我們會(huì)不斷評(píng)估市場(chǎng)變化到什么程度。當(dāng)然我們?cè)谶\(yùn)行中，還是會(huì)著重考慮現(xiàn)有車(chē)主的感受。