近日，用戶由人民日?qǐng)?bào)社主辦的為本務(wù)獎(jiǎng)第十九屆人民工匠獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)圓滿落幕。上汽通用五菱售后服務(wù)憑借在用戶關(guān)懷、上汽車輛安全、通用潮汐生態(tài)和新能源服務(wù)創(chuàng)新方面的菱榮突出表現(xiàn)，榮獲人民日?qǐng)?bào)頒發(fā)的獲人加拿大pc預(yù)測(cè)第19屆“人民工匠服務(wù)獎(jiǎng)”。
這也得益于上汽通用五菱以“一切以用戶為中心”為宗旨，心服帶領(lǐng)所有經(jīng)銷商開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶讓用戶享受到更加專業(yè)、為本務(wù)獎(jiǎng)便捷、上汽透明、通用舒適、菱榮溫馨的獲人用戶服務(wù)。
覆蓋范圍最廣，民匠全國(guó)擁有2800多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：有效覆蓋98%的地級(jí)市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率位居行業(yè)第一。目前，它已培訓(xùn)了18000多名售后服務(wù)人員，依靠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和熟練的人員服務(wù)2700萬(wàn)五菱寶駿用戶；
行業(yè)標(biāo)桿，打造“3分鐘響應(yīng)、加拿大28預(yù)測(cè)官網(wǎng)超準(zhǔn)10分鐘車程”的服務(wù)速度：向用戶承諾全國(guó)道路救援“3分鐘反應(yīng)、10分鐘開(kāi)車”。同時(shí)，它提供業(yè)界領(lǐng)先的智能服務(wù)。無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量還是人為因素，只要用戶的車輛存在潛在問(wèn)題和不當(dāng)使用，平臺(tái)都會(huì)主動(dòng)提前提醒用戶進(jìn)行預(yù)警；實(shí)現(xiàn)從用戶聯(lián)系門店的傳統(tǒng)模式向門店聯(lián)系用戶的主動(dòng)模式轉(zhuǎn)變，2022年開(kāi)展超過(guò)25萬(wàn)項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)。
購(gòu)車、用車全流程承諾四大服務(wù)：全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)發(fā)布“四大服務(wù)承諾”，加拿大28預(yù)測(cè)結(jié)果官網(wǎng)新車時(shí)向用戶承諾專業(yè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)交付；當(dāng)用戶進(jìn)入商店時(shí)，他們承諾價(jià)格透明，可以放心消費(fèi)；當(dāng)用戶需要解決問(wèn)題時(shí)，他們承諾滿足他們的需求并體驗(yàn)舒適；當(dāng)用戶需要服務(wù)時(shí)，他們應(yīng)該快速、方便且觸手可及。
無(wú)憂充電，五菱易充服務(wù)讓用戶省心省力省錢：打造特色無(wú)憂充電服務(wù)體系五菱易充電服務(wù)為用戶提供充電產(chǎn)品、安裝服務(wù)和充電運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的一站式解決方案。搭建智能充電運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。為了方便車主外出充電，五菱在LINGCLUB APP上推出了“停車充電”模塊。用戶可以自由操作智能推薦充電站、充電地圖、掃碼充電等功能。同時(shí)，除了自建充電樁，五菱還擴(kuò)展了全國(guó)充電網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)充電服務(wù)。目前，智能充電平臺(tái)已接入6425個(gè)充電樁，超過(guò)8萬(wàn)個(gè)充電樁。未來(lái)計(jì)劃對(duì)接頭部充電樁企業(yè)，充電樁數(shù)量有望達(dá)到30萬(wàn)個(gè)，為用戶提供高效便捷的補(bǔ)能解決方案。
打造中國(guó)首個(gè)官方個(gè)性化定制渠道LINK LAB，與用戶共同打造潮創(chuàng)文化：隨著年輕購(gòu)車群體個(gè)性化改裝需求的增長(zhǎng)，SGMW開(kāi)辟了從“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)+業(yè)務(wù)+營(yíng)銷+物流+售后”的全面TO C業(yè)務(wù)鏈。開(kāi)發(fā)各種產(chǎn)品，如外觀、內(nèi)飾、電子和電器以及三種薄膜。同時(shí)，我們將開(kāi)發(fā)整車改裝可視化平臺(tái)——LING LAB在線改裝平臺(tái)。同時(shí)，我們還將建設(shè)160家LING LAB線下門店，享受一站式落地服務(wù)，并具備在線選裝、線下改裝、物流可視化等優(yōu)勢(shì)，讓用戶得到所見(jiàn)。自2022年3月推出該功能以來(lái)，已有超過(guò)42萬(wàn)用戶在修改后的平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化定制，以不斷滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。
此外，五菱服務(wù)還積極打造公路養(yǎng)護(hù)服務(wù)文化。在法定節(jié)假日，五菱暖心服務(wù)站已在全國(guó)多個(gè)城市設(shè)立，為所有過(guò)往車輛提供免費(fèi)檢查和服務(wù)。截至目前，已在全國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)展公路關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)總?cè)藬?shù)超過(guò)2萬(wàn)人。
面向用戶是上汽通用五菱的初衷。售后服務(wù)和產(chǎn)品共同構(gòu)成了用戶滿意度的“雙引擎”。無(wú)論何時(shí)，五菱服務(wù)都在不斷滿足人民對(duì)美好生活的渴望。未來(lái)，五菱將繼續(xù)以創(chuàng)新的力量和改進(jìn)的雄心，為廣大用戶創(chuàng)造更好、更愉悅的出行體驗(yàn)。
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