近日，全價(jià)汽本全球領(lǐng)先的值體障消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布了題為《2023中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）》的報(bào)告。因此，系升廣汽本田成為中國(guó)第一個(gè)連續(xù)三年強(qiáng)勢(shì)贏得J.D.Power SSI/CSI/ICS三項(xiàng)冠軍的維廣汽車品牌。為什么廣汽本田是田電唯一一家再次打破紀(jì)錄，成為第一家三年內(nèi)三連冠的動(dòng)化加拿大預(yù)測(cè)咪牌車企？據(jù)推測(cè)，這與廣汽本田生活方式的產(chǎn)品全價(jià)值戰(zhàn)略密切相關(guān)。早在2020年，服務(wù)廣汽本田就從用戶角度發(fā)布了汽車生活的有保全價(jià)值，涵蓋產(chǎn)品價(jià)值、全價(jià)汽本體驗(yàn)價(jià)值、值體障留存價(jià)值、系升共創(chuàng)文化價(jià)值，維廣加拿大28釋放出深厚的田電品牌底蘊(yùn)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著電動(dòng)化浪潮的動(dòng)化推進(jìn)，廣汽本田也在不斷升級(jí)其全價(jià)值體系，力爭(zhēng)在電動(dòng)化時(shí)代仍能為大家?guī)矸?wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的雙重標(biāo)桿產(chǎn)品。
傳承“品質(zhì)制造”25年積淀，高標(biāo)準(zhǔn)打造高品質(zhì)產(chǎn)品
不久前，廣汽本田成為中國(guó)汽車史上第一個(gè)獲得J.D.Power IQS四連冠（2020 2023）的品牌，在外觀、內(nèi)飾、動(dòng)力總成和駕駛輔助等9個(gè)類別的質(zhì)量細(xì)節(jié)上得分很高。它的實(shí)力證明了其產(chǎn)品的核心品質(zhì)。其中，加拿大預(yù)測(cè)A0級(jí)轎車標(biāo)桿飛度獲得緊湊型高端轎車第一名，并獲得三連冠（2021-2023）；雅閣再次奪得中型高端轎車冠軍，實(shí)現(xiàn)了五年四冠（2019-2023）。而這一榮譽(yù)，離不開廣汽本田傳承25年的“品質(zhì)制造”初心，也離不開其對(duì)120%通過率這一“超常規(guī)”目標(biāo)的堅(jiān)守。在電動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量方面，廣汽本田質(zhì)量制造團(tuán)隊(duì)提出了更極端的強(qiáng)化評(píng)估。
作為e:NP品牌的第一款車型，e:NP1極其強(qiáng)大的1必須經(jīng)過嚴(yán)格的評(píng)估。首先，對(duì)于其最重要的電池，它經(jīng)過了極高強(qiáng)度的“質(zhì)量”測(cè)試，無論是近70度的溫差測(cè)試，還是41（354個(gè)小項(xiàng)目），包括擠壓、振動(dòng)、跌落、短路、海水浸泡、化學(xué)腐蝕、沖擊等可靠性測(cè)試，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5倍甚至8倍，可以說是“滾動(dòng)”出了一個(gè)新的質(zhì)量水平。
其次，e:NP1極派1在操控性能上仍然保持著廣東人的特色。廣本品質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)從底盤的構(gòu)建開始，將e:NP1的操控感受量化為精細(xì)的工業(yè)數(shù)據(jù)，將其極差1毫米，以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向準(zhǔn)確、響應(yīng)快速、舒適度高的卓越駕駛控制。同時(shí)，為了解決傳統(tǒng)電動(dòng)車的暈車問題，廣本底盤技術(shù)團(tuán)隊(duì)還建立了“中國(guó)用戶制動(dòng)信任區(qū)間”數(shù)據(jù)庫，以平衡制動(dòng)踏板力、踏板行程和減速度之間的關(guān)系，從而為用戶提供更靈敏、舒適、無車病的制動(dòng)體驗(yàn)。由此可見，e:NP1極為強(qiáng)大，在產(chǎn)品質(zhì)量和駕駛體驗(yàn)方面直接實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值的最大化。
客戶至上服務(wù)創(chuàng)新購車使用體驗(yàn)進(jìn)一步提升
除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)體驗(yàn)也是企業(yè)獲得用戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。廣汽本田作為國(guó)內(nèi)首家提出系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、引入四位一體銷售服務(wù)模式的汽車品牌，始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，打造涵蓋售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)一站式管家服務(wù)。體驗(yàn)價(jià)值在不斷升級(jí)，消費(fèi)者滿意度在逐年提升。
其中，廣汽本田積極響應(yīng)日益年輕化、數(shù)字化的消費(fèi)趨勢(shì)，推出第四代門店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造低碳環(huán)保、云展廳數(shù)字化體驗(yàn)、共享共振的新零售空間，以簡(jiǎn)潔純粹的美學(xué)風(fēng)格提升客戶線上線下的觀車購車體驗(yàn)。在售后階段，廣汽本田600多家授權(quán)門店也堅(jiān)持早八晚八的服務(wù)時(shí)間，提供24小時(shí)免費(fèi)救援、24小時(shí)專業(yè)技術(shù)咨詢、專屬管家式理賠等全方位售后服務(wù)。無論客戶遇到什么問題，廣汽本田都會(huì)積極響應(yīng)，安排專業(yè)人員解決，確?？蛻綦S時(shí)享受優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。這些措施確保了廣汽本田不僅滿足了客戶的駕駛需求，而且為他們提供了無憂的駕駛體驗(yàn)。
因此，今年7月，廣汽本田以763分的高綜合評(píng)分再次登頂榜首，首次實(shí)現(xiàn)J.D.Power SSI三連冠（2021-2023）。同時(shí)，在今年9月，它以778分的成績(jī)贏得了CSI主流汽車品牌冠軍，領(lǐng)先眾多參賽品牌，并贏得了J.D.Power CSI三連冠（2021-2023）。
由此可見，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中，廣汽本田通過高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量和卓越的駕駛體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供了無與倫比的價(jià)值。這三個(gè)冠軍實(shí)至名歸，不僅代表了廣汽本田的品牌實(shí)力，也體現(xiàn)了他們對(duì)客戶的堅(jiān)定承諾。在電動(dòng)化浪潮的推動(dòng)下，我們相信廣汽本田將繼續(xù)秉承這一承諾，為消費(fèi)者提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)電動(dòng)化時(shí)代的新潮流。
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