7月20日，不負(fù)全球領(lǐng)先的眾望消費(fèi)者洞察和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power正式公布了2023年中國(guó)汽車行業(yè)銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）的結(jié)果，該研究已經(jīng)超過(guò)了許多合資企業(yè)和中國(guó)品牌。長(zhǎng)安

　　圖片來(lái)源：J.D.Power官方網(wǎng)站

　　連續(xù)三次獲得提名，汽車衛(wèi)冕桂冠和雙冠王，榮膺服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量得到廣泛認(rèn)可

　　J.D.Power以其獨(dú)立性和客觀性著稱，售服加拿大pc28預(yù)測(cè)為購(gòu)車提供了充分的意度指導(dǎo)和參考。長(zhǎng)安汽車一貫重視客戶服務(wù)，不負(fù)把“運(yùn)營(yíng)客戶”作為關(guān)鍵的眾望戰(zhàn)略支點(diǎn)。多年來(lái)，長(zhǎng)安它的汽車服務(wù)體驗(yàn)有了顯著改善。連續(xù)三年入圍J.D.Power中國(guó)汽車行業(yè)銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）報(bào)告，榮膺并逐年攀升，售服從2021年的意度第三自主品牌、2022年的不負(fù)加拿大PC預(yù)測(cè)網(wǎng)2.8版本第二自主品牌上升到今年的第一，這證實(shí)了長(zhǎng)安汽車在銷售和服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。

　　無(wú)論服務(wù)有多好，它都是建立在優(yōu)秀產(chǎn)品之上的。長(zhǎng)安汽車高度重視“產(chǎn)品+服務(wù)”的發(fā)展。連續(xù)兩年榮獲J.D.Power中國(guó)新車質(zhì)量研究SM（IQS）中國(guó)品牌第一名。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得到廣泛認(rèn)可，成為近年來(lái)中國(guó)汽車工業(yè)高質(zhì)量、高速發(fā)展的最好證據(jù)。

　　全面推進(jìn)“一號(hào)工程”，客戶滿意度創(chuàng)新高

　　不勞而獲。J.D.Power的肯定背后，是全體長(zhǎng)安人的不懈努力和奉獻(xiàn)。2020年，長(zhǎng)安汽車將“客戶經(jīng)營(yíng)”作為第一能力、加拿大pc預(yù)測(cè)刮刮樂(lè)第一要?jiǎng)?wù)、第一工程，啟動(dòng)“一號(hào)工程”——客戶服務(wù)工程，堅(jiān)定不移落實(shí)“誠(chéng)信服務(wù)五項(xiàng)承諾”。

　　在全體長(zhǎng)安人的領(lǐng)導(dǎo)下，全員參與，對(duì)內(nèi)提升客戶意識(shí)，對(duì)外促進(jìn)品牌和客戶合作。除了得到權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，長(zhǎng)安汽車內(nèi)部也有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2023年上半年，客戶滿意度投訴和直接評(píng)價(jià)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)，同比持續(xù)提升，達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。JD。動(dòng)力銷售滿意度連續(xù)六年提升，2022年被車質(zhì)網(wǎng)評(píng)為售后服務(wù)標(biāo)桿品牌，行業(yè)地位不斷提升。

　　創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)

　　項(xiàng)目一，長(zhǎng)期成就。長(zhǎng)安汽車始終堅(jiān)持客戶至上，深耕客戶需求，不斷創(chuàng)新創(chuàng)新，開(kāi)展光明行動(dòng)、暴風(fēng)行動(dòng)、春風(fēng)行動(dòng)等積極體驗(yàn)提升活動(dòng)，差異化服務(wù)100%覆蓋，全場(chǎng)景滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求。以客戶為中心，提供極致的體驗(yàn)和服務(wù)，是每一個(gè)長(zhǎng)安人服務(wù)的自我要求和原則。他們?cè)谌諒?fù)一日的工作中用實(shí)際行動(dòng)踐行，用真誠(chéng)的服務(wù)溫暖著每一位車主。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超越預(yù)期、滿足客戶需求已成為長(zhǎng)安人的習(xí)慣。提車后，來(lái)自鄭州的蘇先生想盡快回老家補(bǔ)辦車牌和貼膜。銷售顧問(wèn)在店內(nèi)預(yù)約滿的情況下積極溝通協(xié)調(diào)，并為蘇先生預(yù)約到離店不遠(yuǎn)的一家合作薄膜店，第一時(shí)間解決了客戶的問(wèn)題。

　　長(zhǎng)安汽車為客戶提供全生命周期服務(wù)。顧客購(gòu)買并離開(kāi)商店后，服務(wù)通常會(huì)開(kāi)始。

　　河北任丘的一位車主外出時(shí)被困在泥里。他第一時(shí)間想到聯(lián)系長(zhǎng)安汽車客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理尋求幫助。當(dāng)時(shí)，車輛距離4S店有100多公里，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理立即聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏笥亚巴F(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。幾天后，該客戶專程從百公里外的一家門店進(jìn)行維修，并贈(zèng)送了一面“服務(wù)周到，解決問(wèn)題”的橫幅以示感謝！

　　客戶在旅途中遇到困難，在40分鐘內(nèi)趕到救援。江蘇宿遷一車主在趕高鐵的路上爆胎，客戶需要趕高鐵。宿遷市中科救援工作組第一時(shí)間與該客戶取得聯(lián)系，安撫他們的情緒。他們緊急安排救援人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)先安排服務(wù)車輛將客戶運(yùn)送至高鐵站，然后通過(guò)微信實(shí)時(shí)反饋維修情況。緊急救援服務(wù)“及時(shí)下雨”，盡一切努力幫助客戶解決他們的問(wèn)題。

　　客戶對(duì)品牌的信任其實(shí)源于一次又一次的真誠(chéng)關(guān)懷和解決問(wèn)題。長(zhǎng)安汽車秉承“客戶至上”的理念，服務(wù)人員深入售前售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，以真誠(chéng)認(rèn)真地觀察客戶需求，讓客戶自發(fā)地、堅(jiān)定地與長(zhǎng)安汽車站在一起。

　　為了更好地提供全生命周期服務(wù)，長(zhǎng)安汽車專門成立了乘用車暖心管家集團(tuán)。自4月全系上市以來(lái)，它已經(jīng)制造了超過(guò)10萬(wàn)輛新車，總計(jì)24萬(wàn)輛新車。每天處理2000多個(gè)客戶汽車問(wèn)題，提前攔截744起客戶投訴，積極關(guān)心車主超過(guò)13萬(wàn)次。夏天是汛期。長(zhǎng)安汽車啟動(dòng)救助計(jì)劃，關(guān)愛(ài)重慶、四川、湖北、廣西等15個(gè)地區(qū)，3個(gè)貼心服務(wù)專項(xiàng)，6個(gè)免費(fèi)關(guān)愛(ài)，共克時(shí)艱。并開(kāi)通24小時(shí)免費(fèi)救援電話951999，與全體長(zhǎng)安車主并肩同行，共克洪水。

　　一切都圍繞著客戶，一切都是為了客戶。通過(guò)齊心協(xié)力、全員參與、全面改進(jìn)，長(zhǎng)安汽車忠實(shí)地把客戶利益放在首位，樹(shù)立了全體長(zhǎng)安人根深蒂固的客戶意識(shí)。從服務(wù)端到產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，他們積極洞察并快速響應(yīng)客戶需求，建立雙贏的合作伙伴關(guān)系，獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，贏得客戶的長(zhǎng)期信任和忠誠(chéng)度。

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