4月19日，長(zhǎng)安第十九屆上海國際車展盛大開幕。開啟長(zhǎng)安汽車作為參展企業(yè)之一，位知攜多款新品車型驚艷亮相。音伙與此同時(shí)，伴上長(zhǎng)安汽車組織50名知音伙伴體驗(yàn)官組成三大天團(tuán)——探館團(tuán)、海行加拿大預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率100%網(wǎng)站代言團(tuán)、長(zhǎng)安合伙人，開啟開啟探館、位知直播互動(dòng)、音伙座談交流等環(huán)節(jié)，伴上精彩紛呈。海行
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面對(duì)面座談交流? 互動(dòng)碰撞火花
體驗(yàn)官與長(zhǎng)安汽車高層展開了面對(duì)面座談交流，長(zhǎng)安帶著積極探知的開啟態(tài)度，一次又一次拋出求知問題：
“在消費(fèi)升級(jí)、位知合資下探的環(huán)境下，作為中國品牌的代表，長(zhǎng)安汽車制定了什么戰(zhàn)略以面對(duì)未來更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？”
“目前，智能化在汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，部分車企傾注了大量的人力、物力和精力在智能化產(chǎn)品的加拿大PC預(yù)測(cè)網(wǎng)2.8版本開發(fā)和研制中。請(qǐng)問長(zhǎng)安汽車在智能化及無人駕駛發(fā)展戰(zhàn)略上有什么樣的規(guī)劃或領(lǐng)先技術(shù)？”
“長(zhǎng)安汽車是否會(huì)考慮建立專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？對(duì)體驗(yàn)官群體進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)？”……體驗(yàn)官們踴躍問道。
以朱華榮董事長(zhǎng)為代表的長(zhǎng)安高管，以從容、自信、親和的態(tài)度，認(rèn)真回答每位體驗(yàn)官的問題。另外，高層還透露，預(yù)計(jì)下半年C型房車也將發(fā)布上市。增購、加拿大pc預(yù)測(cè)刮刮樂置換的優(yōu)惠政策，客戶服務(wù)理念依舊持續(xù)。整個(gè)會(huì)談?shì)p松愉悅，干貨滿滿。
長(zhǎng)安汽車董事長(zhǎng)朱華榮
長(zhǎng)安汽車聽取客戶建議，以客戶思維，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)雙進(jìn)階。
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知音之夜感恩回饋? 生日求婚雙喜來襲
當(dāng)晚，長(zhǎng)安汽車還為客戶準(zhǔn)備了知音之夜活動(dòng)。炫酷舞蹈、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、體驗(yàn)官故事分享，精彩紛呈，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，拉近了彼此距離。一切以客戶為中心，不止于汽車出行，長(zhǎng)安汽車如同家人般關(guān)懷著每一位用戶。
長(zhǎng)安汽車還為四月生日的體驗(yàn)官準(zhǔn)備了“四月生日會(huì)”。伴著歡樂的生日快歌，長(zhǎng)安汽車總裁王俊與客戶同切生日蛋糕，共享快樂。
除此之外，本次知音之夜更有“意外之喜”！一位體驗(yàn)官，在分享完自己的用車體驗(yàn)后，開啟了“撒狗糧”模式。溫馨幸福的視頻，一對(duì)男女的甜蜜幸福溢出屏幕。閃耀舞臺(tái)，這位體驗(yàn)官以出其不意的方式，大膽真情告白女友。有情人終成眷屬，浪漫求婚畫上圓滿句號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)響起祝福的掌聲，呈現(xiàn)一片歡騰喜慶氣氛。
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生日會(huì)、求婚儀式，是長(zhǎng)安汽車向“經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變”的客戶理念的表現(xiàn)，可以看到，長(zhǎng)安汽車為客戶提供的不僅僅是汽車的出行方式，還有長(zhǎng)安汽車對(duì)客戶細(xì)節(jié)生活的用心。
用戶服務(wù)轉(zhuǎn)型在升級(jí)，助力再獲向上動(dòng)力
永遠(yuǎn)以客戶為中心，是長(zhǎng)安的服務(wù)理念。2019年長(zhǎng)安汽車正式發(fā)布了“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”，倡導(dǎo)"用戶觸點(diǎn)全覆蓋、用戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)"理念，同時(shí)還向客戶作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項(xiàng)誠信服務(wù)承諾。
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隨著“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型”的持續(xù)推進(jìn)，長(zhǎng)安汽車也贏得了越來越多消費(fèi)者的青睞。2020年長(zhǎng)安系中國品牌用戶累計(jì)突破1900萬！2021年長(zhǎng)安汽車即將迎來第2000萬名用戶！這是長(zhǎng)安汽車的驕傲，也是用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)和品牌價(jià)值的最高認(rèn)可！
“以客戶為中心”的長(zhǎng)安汽車，樹立了企業(yè)與用戶關(guān)系新的典范。未來，長(zhǎng)安汽車知音伙伴體驗(yàn)官活動(dòng)還將繼續(xù)開展，為用戶持續(xù)帶來更多具有溫度的愉悅體驗(yàn)。
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