12月3日，長城長城汽車與高管舉行了在線面對面會談，汽車由集團高管、舉行階段五大品牌和關鍵車型領導，高管商品戰(zhàn)略、用戶用戶營商品規(guī)劃、線懇t新加拿大28開獎預測用戶運營、開啟品牌管理、大運技術中心等部門全面參與。長城76名高管在11個會場與來自全國各地的汽車174名用戶代表進行了交流，傳達了企業(yè)總體ToC的舉行階段決心，并回答了用戶的高管擔憂。
作為長城汽車最大的用戶用戶營加拿大pc走勢預測咪牌綜合ToC活動之一，本次研討會不僅讓用戶近距離感受品牌關懷，線懇t新也收獲了來自C端市場的開啟許多寶貴建議和意見。這也是長城汽車推出“大用戶運營”以來全面ToC戰(zhàn)略的第二步。作為全面ToC戰(zhàn)略的重要舉措之一，高管在線聊天活動將繼續(xù)開展，線下“長城開放日”等相關活動將根據(jù)實際情況有序組織。
總體而言，ToC取得了階段性成功，幫助品牌全面向前發(fā)展
長城汽車整體ToC戰(zhàn)略以用戶為中心，以“大用戶運營”戰(zhàn)略為重要方向，以“一車一品牌一公司”3.0組織架構為支撐，通過不斷優(yōu)化企業(yè)核心競爭力，加拿大28精準預測咪牌促進組織能力整體ToC，從而創(chuàng)造超越用戶期望的體驗，全面提升用戶滿意度，最終實現(xiàn)品牌提升的目標。
自全面ToC工作啟動以來，長城汽車專注于五個方面：商品總監(jiān)的前端用戶聯(lián)系操作、高管400熱線、數(shù)字能力的提升、用戶聲音的管理以及整個ToC員工的統(tǒng)一認知。
在商品總監(jiān)的前端用戶接觸操作方面，五大品牌所有在售車型的商品總監(jiān)100%入駐用戶APP和懂車迪的愛車朋友圈，開展了廣泛的用戶互動，解決了5000多個問題，當天問題回復率提升近10個百分點；在高管400熱線方面，五位品牌商品總監(jiān)親自接聽用戶熱線，并聯(lián)合多個部門進行優(yōu)化提升；在數(shù)字能力提升方面，構建并持續(xù)改進NV1社區(qū)的敏捷響應系統(tǒng)，全面提升用戶感知；在用戶語音管理方面，通過固定的例會機制，將用戶的語音高密度地輸入到管理層，系統(tǒng)地推動用戶問題的解決；在統(tǒng)一全體員工認知的ToC內(nèi)部宣傳方面，我們將通過各種內(nèi)部宣傳平臺全面推動ToC戰(zhàn)略相關信息的宣傳和實施，激發(fā)全體員工的激情和決心。
同時，為了確保全面ToC戰(zhàn)略的快速實施，長城汽車開發(fā)了一個“回聲平臺”，其核心理念是“從用戶需求出發(fā)，以用戶滿意結束”，貫穿中后臺業(yè)務組織。用戶可以隨時隨地反饋問題和提取建議。同時，還具備需求投票、優(yōu)化進度查看等功能，全面構建“前店后廠”式用戶語音傳輸路徑，率先推出微拍APP。截至目前，已接受用戶建議5000余條，推廣項目100余個。
基于全面ToC戰(zhàn)略加快用戶型企業(yè)建設
全面的ToC戰(zhàn)略背后是以長城汽車品牌、商業(yè)企業(yè)、研發(fā)和運營單位為核心的“兩個連接”組織運營模式的轉(zhuǎn)變。得益于此，長城汽車用戶運營部門通過整合五大品牌，全面協(xié)調(diào)品牌終端用戶運營功能，并逐步從品牌滲透到所有在售和研究的產(chǎn)品運營單位，共同打造全場景、全員、全流程的ToC能力。
全員ToC是實現(xiàn)前臺、中后臺員工與C端用戶的直接連接，包括研發(fā)、生產(chǎn)、供應、營銷、人力資源、財務等組織；全場景ToC覆蓋了從觀車、選車、購車到用車的每一個環(huán)節(jié)，包括充電、保養(yǎng)、OTA升級和上市后服務，能夠滿足用戶的需求；從設計研究、配置驗證、車型介紹到服務改進的全流程ToC，全鏈條聽取用戶建議和反饋，讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，提高服務質(zhì)量。
除了全方位提升ToC能力外，長城汽車圍繞產(chǎn)品、服務、品牌和價值四個維度與用戶進行了共創(chuàng)：將用戶建議貫穿于產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品驗證的全過程，打造出真正受到用戶喜愛的產(chǎn)品；邀請用戶成為“服務體驗官”，監(jiān)督和參與服務質(zhì)量的提升；與用戶合作開展用戶品牌規(guī)劃，共同打造品牌形象和品牌文化；它為用戶提供了一個商業(yè)平臺，實現(xiàn)品牌與用戶之間以及用戶之間的商業(yè)機會共享，為用戶創(chuàng)造價值。
未來，在全面ToC戰(zhàn)略發(fā)展的新階段，長城汽車面向所有員工、所有場景和所有流程的ToC能力將進一步升級，推動企業(yè)全面ToC，帶來品牌價值的持續(xù)提升，加快用戶導向型企業(yè)建設，不斷推動長城汽車向全球智能技術公司邁進。
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