2022年12月29日，聚力前行由中國(guó)汽車市場(chǎng)與搜狐汽車聯(lián)合主辦、共創(chuàng)國(guó)汽汽車及駕駛維修媒體承辦的汽車“2022（第17屆）中國(guó)汽車金箍棒獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在線上成功舉行。

　　2022（第17屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)在線頒獎(jiǎng)典禮

　　2022年是態(tài)第加拿大28pcqq群充滿挑戰(zhàn)的一年。復(fù)雜多變的屆中獎(jiǎng)評(píng)國(guó)內(nèi)形勢(shì)給中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行帶來(lái)了多重壓力。從生產(chǎn)端到服務(wù)端再到消費(fèi)端，扳手行業(yè)在風(fēng)暴中披荊斬棘，單揭勇往直前。聚力前行同時(shí)，共創(chuàng)國(guó)汽2022年也是汽車充滿機(jī)遇的一年。在全球汽車市場(chǎng)面臨下滑趨勢(shì)的產(chǎn)業(yè)車金背景下，今年中國(guó)汽車市場(chǎng)有望實(shí)現(xiàn)同比小幅增長(zhǎng)，新生選榜曉同時(shí)新能源汽車滲透率進(jìn)一步提高，態(tài)第飛飛預(yù)測(cè)加拿大Pc預(yù)測(cè)智能網(wǎng)聯(lián)發(fā)展迅速，汽車產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)內(nèi)需的重要力量和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，日益突出。

　　作為國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，2022年（第17屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)將在緊跟行業(yè)趨勢(shì)的同時(shí)，在評(píng)選維度和研究?jī)r(jià)值上進(jìn)行全面升級(jí)：一是在評(píng)選維度上增加新能源集團(tuán)，建立新能源汽車企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，中國(guó)汽車工業(yè)將積極參與轉(zhuǎn)型。其次，聚焦客戶體驗(yàn)，通過(guò)建立媒體聯(lián)盟，引入抖音、快手等短視頻平臺(tái)的KOC門店探索模式，重點(diǎn)傳播企業(yè)的pc加拿大在線預(yù)測(cè)神網(wǎng)創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。三是加?qiáng)汽車服務(wù)業(yè)研究，推出《2022年中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)研究報(bào)告》，助力企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代走在前列。第四，在金扳手獎(jiǎng)同期“質(zhì)量百?gòu)?qiáng)店”評(píng)選中，首次引入中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)“可靠汽車維修認(rèn)證”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿和典范，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。

　　有限公司總經(jīng)理劉利偉致辭

　　中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任安慶恒致辭

　　年度榜單公布，凸顯行業(yè)模式

　　中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)是中國(guó)首個(gè)由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦的專業(yè)評(píng)選，對(duì)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌進(jìn)行了深度關(guān)注和評(píng)價(jià)。這已經(jīng)17年了。2022年（第17屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選今年將繼續(xù)匯聚中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域最高水平和主流力量，以用戶滿意度為評(píng)價(jià)核心，全面回顧過(guò)去一年中國(guó)主流汽車企業(yè)和品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。

　　經(jīng)過(guò)注冊(cè)初審、網(wǎng)絡(luò)投票和評(píng)委會(huì)綜合評(píng)價(jià)，最終共有13家優(yōu)秀汽車企業(yè)和品牌分別在新能源品牌集團(tuán)、自主品牌集團(tuán)、合資品牌集團(tuán)和豪華品牌集團(tuán)中獲得2022年（第17屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)。這些企業(yè)在疫情期間始終堅(jiān)持為客戶提供滿意周到的服務(wù)，也積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。他們多次動(dòng)員群眾和財(cái)產(chǎn)捐款，組建志愿者隊(duì)伍和愛(ài)心車隊(duì)，全力支持疫情防控。在這場(chǎng)艱巨的歷史考試中，他們憑借專業(yè)、真誠(chéng)和責(zé)任，給了客戶滿意的答案。

　　關(guān)注客戶體驗(yàn)，幫助服務(wù)升級(jí)

　　近日，國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》指出，為全面促進(jìn)消費(fèi)，加快消費(fèi)質(zhì)量升級(jí)，汽車行業(yè)著力“推動(dòng)汽車消費(fèi)由購(gòu)買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”，引導(dǎo)和支持制造企業(yè)從“產(chǎn)品”提供“產(chǎn)品+服務(wù)”，鼓勵(lì)制造企業(yè)開(kāi)發(fā)個(gè)性化定制服務(wù)全生命周期管理、在線精準(zhǔn)營(yíng)銷和在線支持服務(wù)等。在此過(guò)程中，客戶體驗(yàn)將成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵。

　　在此次金扳手獎(jiǎng)評(píng)選過(guò)程中，中國(guó)汽車市場(chǎng)主辦方與北京卓斯天成數(shù)據(jù)咨詢有限公司聯(lián)合開(kāi)展了“中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)研究”，并成功發(fā)布了“2022年中國(guó)汽車服務(wù)用戶體驗(yàn)指數(shù)研究報(bào)告”。汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)以客戶體驗(yàn)水平概念模型為基礎(chǔ)，結(jié)合汽車服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)旅程，貫穿客戶觸達(dá)的各個(gè)方面。根據(jù)設(shè)計(jì)的汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，全面監(jiān)控汽車服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)和需求滿意度。汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)反映了抽象的汽車服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)，并為行業(yè)提供了可量化的汽車服務(wù)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時(shí)，汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)客觀反映了汽車服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)的整體狀況，為汽車服務(wù)行業(yè)提供了橫向比較參考，以幫助汽車企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在服務(wù)中的不足，從而快速準(zhǔn)確地改善汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)，提高客戶品牌粘性，幫助汽車企業(yè)從汽車服務(wù)的多個(gè)場(chǎng)景創(chuàng)建用戶聯(lián)系，進(jìn)行更深入的客戶運(yùn)營(yíng)，發(fā)掘汽車服務(wù)的價(jià)值。

　　在這項(xiàng)研究和報(bào)告形成過(guò)程中，我們還得到了中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟（UXACN）的指導(dǎo)，這進(jìn)一步提高了報(bào)告的專業(yè)性。中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)的成功推出，將有助于推動(dòng)汽車服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)也將在未來(lái)持續(xù)發(fā)布。

　　《中國(guó)汽車市場(chǎng)》主編竇志剛發(fā)布了這份報(bào)告

　　百?gòu)?qiáng)質(zhì)量選擇認(rèn)證，詮釋頂級(jí)

　　為了樹(shù)立品牌服務(wù)的榜樣，協(xié)調(diào)提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良好的市場(chǎng)環(huán)境，主辦方特別舉辦了由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)的2022金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)量評(píng)選活動(dòng)。根據(jù)金扳手GES-150的服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和“不用擔(dān)心汽車維修認(rèn)證”的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選經(jīng)銷商進(jìn)行了專業(yè)評(píng)估，最終，全國(guó)共有12個(gè)品牌的100家經(jīng)銷商獲得了“2022金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)量精選店”的榮譽(yù)稱號(hào)，代表行業(yè)頂級(jí)的“金扳手”服務(wù)。

　　金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)量精選店獲獎(jiǎng)?wù)?/p>

　　17年來(lái)，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)見(jiàn)證了中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。回顧過(guò)去，爬坡過(guò)坎有困難，但風(fēng)雨過(guò)后也有彩虹掛滿天空。正是反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)和考驗(yàn)，讓中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)在大浪淘沙下看到了真金白銀。2022（第17屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選名單的發(fā)布，既是對(duì)過(guò)去一年中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)杰出代表的肯定和表彰，也是新一年的新篇章。

　　未來(lái)，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)將繼續(xù)深耕中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展，順勢(shì)而為，順應(yīng)時(shí)代，匯聚全行業(yè)優(yōu)秀車型，深入傳播和展現(xiàn)榜樣力量，不斷促進(jìn)汽車行業(yè)穩(wěn)定，共同創(chuàng)造汽車行業(yè)的新生態(tài)。

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